Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich Missstände bei der Anschaltung meines Telefonanschlusses hinweisen.

Anfang Februar beauftrage ich Ihr Unternehmen mit dem Umzug von der Osdorfer Str. 119, 12207 Berlin an die neue Adresse, Wendenschloßstr. 287, 12557 Berlin. Die nette Kollegin in der Hotline nahm meinen Auftrag entsprechend entgegen. Einen Tag später habe ich eine Mail erhalten, in der mir der Termin für den 23.03.2015 in der Zeit von 12.00 – 17.00 Uhr bestätigt wurde.

An dem besagten Tag war ich gegen 11.30 Uhr in der Wohnung und wartete auf den Techniker. Da bis 17.00 Uhr kein Techniker vor Ort war, habe ich die Hotline angerufen in der mir gesagt wurde, dass der Techniker mich nicht angetroffen hat. Auf dem Klingelschild stand mein Name ich war wie bereits beschrieben den ganzen Tag anwesend. Selbst der Pizzabote hat meinen Name ohne Probleme auf dem Klingelschild gefunden. Für diesen Tag entstanden mir bereits vier Stunden unbezahlte Freistellung. Es wurde ein neuer Termin vereinbart für den 2. April in der gleichen Zeit (12.00 – 17.00 Uhr) vereinbart. Ab diesem Tag war ich bereits ab 07.30 Uhr in der Wohnung anwesend. Des Weiteren hatte ich an diesen Tag die Küchenbauer im Haus. Selbst die Eingangstür zum Haus stand aufgrund der Küchenbauer den ganzen Tag offen. Bis 17.00 Uhr erschien ebenfalls kein Techniker. Ihr Mitarbeiter gab mir die Info durch, dass die Daten des Kunden falsch seien, er mich deshalb nicht angetroffen hat. Als kleinen Trost habe ich seitens Ihres Unternehmens eine Gutschrift für einen Prepaid-Websessionstick erhalten. Leider bin ich mit dieser Lösung nicht vollends zufrieden, da ich jetzt einen dritten Termin (16. /17. 04. 2015) vereinbaren muss. Auch für diesen Tag entstehen mir bereits jetzt vier Stunden unbezahlte Freistunden.

Aus Kostengründen ergibt sich daraus folgende Rechnung:

1 Arbeitsstunde a 15,80 €

2x4 Stunden unbezahlte Freistellung: 126,40 €

Des Weiteren kommen noch die Gebühren für den Umzug dazu, die ich nicht bereit bin zu zahlen, da die Anschaltung bereits zweimal gescheitert ist. Zu Ihrer Information werde ich diese Gebühren in Höhe von 66,01 € mit Fälligkeit zum 07.04.2015 zurückbuchen lassen. Ganz zu Schweige von den laufenden Kosten für den Websessionstick.

Mit ist es unbegreiflich, wie ein großes Unternehmen wie Ihres nicht in der Lage der Telekom entsprechend Druck zu machen, damit die eigenen Kunden zufriedengestellt sind.

Wir leben im 21. Jahrhundert, in dem Internet zur Selbstverständlichkeit gehört.

Daher ist eine Wartezeit von vier Wochen auf die Schaltung eines Internetanschlusses in der heutigen Zeit nicht mehr tragbar.

Ich erwarte zu meinem Brief eine Stellungnahme innerhalb von 10 Werktagen und eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Kosten. Ansonsten sehe ich mich gezwungen einen neuen Anbieter zu suchen, der auf meine Wünsche entsprechend eingeht, da ich eigentlich bisher immer sehr zufrieden mit Ihrem Unternehmen war.

Zu Ihren Information. Dieses Schreiben erhalten Sie parallel noch per Post und wird in Kopie an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale Berlin geschickt.

Mit freundlichen Grüßen

Ingmar Bindig