Das Paket wurde Mittwoch am 01.04.2015 nach einer ebenfalls verspäteten Zulieferung rechtzeitig aufgegeben, am Mittwochabend im Paketzentrum Neumünster bearbeitet und lagert seit Donnerstag, den 02.04.15 ca. 02. 15 Uhr in Greven. Das öffentliche Versprechen von DHL, alle Rückstände bis Ostern abzuarbeiten galt offensichtlich nur für Sendungen von institutionellen Versendern, Privatkunden sind davon offensichtlich ausgenommen. DHL sollte zukünftig keine offensichtlichen Unwahrheiten mehr kommunizieren, ich hätte dann einen alternativen Transporteur oder einen anderen Lösungsweg zur Rettung des Osterfestes suchen können. Doch bei Privatkunden nutzt DHL ihre AGBs ohne Rücksicht auf Verluste (Dritter) gnadenlos aus, um interne Probleme zu lösen.
Bestell-/Kundennummer: 962220863907
Meine Forderung an DHL:
Erstattung der Versandkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Der Menschenverstand bleibt wohl bei einigen auf der Strecke:
Über Feiertage muss man mit Verzögerungen rechnen. So oder so.
DHL hat abgearbeitet, aber die Verteilung von Massenversendern ist auch etwas anders organisiert. Außerdem ist die Verzügerung Streikbedingt und damit etwas, was das Unternehmen NICHT zu veranworten hat. Also keine Erstattung!
http://www.dhl.de/streikinfos
Vielen Dank für den Kommentar. Ich habe in meiner Mail den Vorgang sachlich beschrieben. Die Situation war mir wohlbekannt, ebenso die öffentliche Aussage von DHL, streikbedingte Rückstände bis Ostern abzuarbeiten.
Im Endeffekt ist diese Aktion schiefgegangen und ich werde selbstverständlich meinen Verstand nutzen, dieses zukünftig zu vermeiden. Keinerlei Verständnis kann ich jedoch für die Arroganz aufbringen, mit der DHL den Problemen seiner Privatkunden begegnet. Ich hoffe für DHL, daß Ihr Kommentar nicht die offizielle Meinung von DHL repräsentiert.