Guten Tag,
seit Ende Dezember 2014 versuchen wir, einen existierenden Stromvertrag aufgrund "Mieterwechsels" zu übertragen. Einfach nur einen neuen Vertragsinhaber.
Das geht nicht bei extraenergie und die Mitteilungen / Fragen die kommen, sind an Dummheit kaum zu übertreffen.
Die Frage, wer denn der vorherige Lieferant war (extraenergie selbst) haben wir geduldig ebenso beantwortet wie den Hinweis auf eine erfolgte Schlussabrechnung, da der Vorvertrag angeblich nicht gekündigt war.
Dann ist es angeblich so, dass der Zähler nicht beim "Verteilnetzbetreiber" zu finden sei und und und.
Im dritten Anlauf wurde immerhin die Bankverbindung ausgestauscht, aber heute bekamen wir die wohl sechste Mitteilung wie "extraenergie: Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber nicht erfolgreich, Auftrag 2347118".
Bestell-/Kundennummer: 01949694
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Übertragung des Vertrages wie gewünscht. MEHR NICHT!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2015
Sehr geehrter Herr Funke,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben uns bereits telefonisch mit Ihrem Mieter in Verbindung gesetzt und eine Klärung eingeleitet. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Leider stimmt diese Antwort nicht.
Die Kontaktaufnahme fand statt, bevor die letzten zwei Mails kamen, in denen wieder ausgesagt wurde, dass die Übernahme nicht geklappt hat.
Die von extraenergie angegebene Kontaktaufnahme ist alt und datiert aus einem Gespräch lange vor unserer Beschwerde hier. Es ist noch nichts weiter passiert.