Im letzten Jahr bin ich innerhalb Berlins umgezogen und lerne erst jetzt, wie verwöhnt ich durch das Paketzentrum in Rüdersdorf war. Wenn dort ein Paket um 3:00 früh ankam, hatte ich es definitiv am selben Tag. Jetzt ist Börnicke für mich zuständig, und ich habe eigentlich nur noch die Wahl, auf andere Lieferservices auszuweichen, bzw Lieferanten zu vermeiden, die nur mit DHL schicken.

Pakete bleiben GRUNDSÄTZLICH mindestens 2 Werktage in der Basis liegen (mein bisheriger Rekord liegt bei 13 Tagen), es gibt keine Möglichkeit direkten Kontakt zu bekommen oder Pakete selbst abzuholen (auch das würde ich tun, wenn ich dringend eine Sendung erwarte). Mein heutiger Fahrer hat min. 5 (!) Pakete für mich im Auto und die Tour aus "unbekanntem Grund" (laut Hotline) abgebrochen - brechen könnte ich jetzt auch. Der einzige Lichtblick und ein großes Lob an Frau F. aus dem Callcenter in Essen, die empathisch, kompetent und ehrlich freundlich bleibt, wenn ich vor lauter Frust und Wut nicht immer der netteste Ansprechpartner bin. Im gleichen Atemzug kann ich dem Callcenter Leipzig und besonders Frau S. all das nur absprechen - DHL sollte sich von solchen Personen im Callcenter trennen.

Wäre der Versand mit DHL eine kostenlose, staatliche Serviceleistung, wäre vieles sicherlich hinnehmbar - aber wir Kunden BEZAHLEN für diese Leistung.