Seit Ende Februar 2015 haben wir nur Probleme.

Es fing damit an, dass unsere Internetleitung sehr instabil war. Gut, es kam ein Techniker. Dieser tauschte in null Komma nichts einfach die Dose aus. Das würde der Vermieter tragen, war dessen Meinung. Super. Zack – 61 € auf unserer nächsten Rechnung. Leider löste das aber nicht unser Problem. Der Router musste getauscht werden. Nur aus diesem Grund konnten wir mit einem Ihrer Mitarbeiter eine Gutschrift aushandeln, da es ja nicht an der Dose lag, sondern am Router, wie sich ja herausstellte. Denn dank des neuen Routers hatten wir keine Verbindungabbrüche mehr.

So, die Verbindung ist toll, aber nun gibt es beim TV Probleme. Kleine Aussetzer beim Ton. Ok. Kann man vielleicht mit leben. Dann verabschiedete sich das TV-Center komplett und war nur mit Hilfe eines Hotline-Mitarbeiters zu beheben. Seitdem haben wir auf allen SD-Sendern und auf den öffentlich-rechtlichen HD-Sendern KEINEN Ton. Nur auf ein paar privaten HD-Sendern haben wir perfektes Bild und Ton.

Durch diesen Fehler hatten wir dann 3 Techniker bei uns, die die Leitung prüfen sollten. Was unserer Meinung nach, nicht an der Leitung liegen kann. Denn dann hätten wahrscheinlich alle Sender keinen Ton. Dieser Meinung waren auch die Techniker.

Dann sollte ein neues TV-Center geschickt werden, was uns schon mehrmals zu dem Zeitpunkt zugesichert wurde, aber es immer wieder nicht ging, da es nicht am Center liegt. Es stellte sich laut Ihrer Technik-Hotline heraus, es handelt sich um einen HDCP-Fehler, ich möchte doch bitte über Scart gucken. Die Software wurde seitens Vodafone aktualisiert. Super, dass dann einfach dieser HDSP-Fehler auftritt und ich als Kunde nun auf Deutsch gesagt die Arschkarte habe.

Auch das funktionierte nicht. Nun haben wir nach knapp 6 Wochen ein neues TV-Center bekommen. Auch das funktioniert nicht über HDMI, jedoch hier wenigstens über Scart. Aber das kann nicht die Endlösung sein. Wir haben keinen Röhrenfernseher und möchten weiterhin die HD-Sender in der gewohnten Qualität nutzen. Auch einen anderen Fernseher haben wir angeschlossen, ohne Erfolg.

Was können Sie uns für eine Lösung vorschlagen?

Downgrade auf die vorige Software-Version mit Sperre für die jetzige Software?

Bereitstellung einer Software, die kompatibel ist für unseren Samsung TV (UE55H6600) mit dem Vodafone TV-Center ohne DHCP-Problem?

Eine monatliche Gutschrift, bis das Problem behoben ist?

Wir sind ja zu Vielem bereit. Aber behoben ist das Problem damit erstmal nicht.

Uns wurde durch Ihren Techniker vorgeschlagen, TV zu kündigen und letztendlich einen anderen Anbieter zu wählen. Was wir aber nicht wollen. Da wir nicht verschiedene Anbieter haben wollen. Würde uns denn ein Wechsel zu Ihrem Tochterunternehmen Kabel Deutschland etwas bringen? Natürlich mindestens zu den gleichen Konditionen wie bisher. Oder treten dort auch diese Probleme auf?

Wir möchten schon weiterhin gern IP-TV nutzen, da wir des Öfteren auch etwas auf die Festplatte des TV-Centers aufnehmen.

Mittlerweile haben wir mit ca. 10 Mitarbeitern gesprochen (denen wir immer wieder von vorn diese Geschichte erzählen mussten), 3 Techniker zu Hause gehabt, Wechsel der Dose, der Easy-Box und des TC-Centers. Es ist unsere Freizeit, die wir damit verbringen, Ihren Mitarbeitern hinterher zu telefonieren (Absprachen werden nicht eingehalten), auf Techniker zu warten etc.

Auch Aussagen wie zum Beispiel: „Was sollen denn die Kunden mit einem Röhrenfernseher machen? Die haben nur einen Scart-Anschluss zur Verfügung. “ sind für uns nicht zufriedenstellend. Denn es ist nicht unser Problem, dass diese Kunden sich ein TV-Paket mit HD kaufen und dies nicht nutzen können, da diese veraltete Technik benutzen.

Es lief ja auch alles seit Oktober 2013. Und nun nicht mehr?

Auch unseren TV haben wir aktualisiert ohne Erfolg, haben bereits auch mit Samsung gesprochen. Die können auch nichts dafür, wenn Sie eine Software zur Verfügung stellen, die auf einmal sämtliche Signale sperrt.

Also von unserer Seite haben wir nun alles probiert, andere Kabel, andere Steckplätze, anderer Fernseher, ohne Heimkino-Anlage, auf allen Geräten aktuelle Software, etc. Wir sind Ihre Kunden und möchten es auch weiterhin bleiben.

Wir bitten Sie um eine adäquate Lösung. Ansonsten bleibt uns wirklich nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln, was wir sehr bedauern würden.