Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 01.03.2014 werde ich von Extraenergie GmbH problemlos mit Strom im Tarif extrastrom Bonus 12 beliefert. Mit der Jahresrechnung vom 08.04.2015 wurde mir mitgeteilt, dass mein aktueller Arbeitspreis 31,68 ct/kWh beträgt, von vorher 26,10 ct/kWh also eine Preiserhöhung von mehr als 21%.
Ich habe darum gebeten, meinen Tarif zu prüfen, da mir der erhöhte Arbeitspreis nicht frist- und formgerecht mitgeteilt worden ist. Extraenergie stellte mir daraufhin eine Mail zur Verfügung, die mir am 19.12.2014 zugesandt worden sei. Die Mail trug den Titel Energiemarktentwicklungen und beinhaltete eine Vielzahl externer Links, was dazu führte, dass diese Mail in meinem Spam-Ordner gelandet ist. Der in dieser Mail versteckte Hinweis auf den erhöhten Arbeitspreis genügt nicht dem gesetzlichen Transparenzgebot gemäß §41 Absatz 3 des Energiewirtschaftsgesetz und ist folglich unwirksam. Die versteckten Informationen wurden ja bereits im April 2014 von der Verbraucherzentrale Sachsen abgemahnt.
Darüber hinaus sind die in der Preisinformation angeführten Gründe für eine Preiserhöhung in keiner Weise nachvollziehbar.
Ihre aktuell auf Ihrer Internetseite angebotenen Tarife liegen im Bereich von 24-26 ct/kWh.
Ich fordere daher eine Rücknahme der Tariferhöhung oder andernfalls eine Gewährung des Sonderkündigungsrechts zum 30.04.2015.
Bestell-/Kundennummer: 01863050
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rücknahme der Tariferhöhung oder Gewährung des Sonderkündigungsrechts
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2015
Sehr geehrter Herr Gantenberg,
vielen Dank für Ihren Eintrag und Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Wieso wundern Sie sich über den hohen Preis? Hätten Sie beim Wechsel zu Extraenergie mal den Bonus rausgerechnet hätten Sie damals schon gewusst wie teuer der Strom wirklich ist. Jeder Energieberater kennt diese Art von Geschäftsmodell. Aber die Leute sind ja alle schlau und denken, den Wechsel zu einem anderen Versorger kann man leicht ohne professionelle Hilfe machen. Wenn es dann so kommt wie es kommen musste wird gejammert.
@ Fredi 276: Vielen Dank für Ihren hilfreichen Kommentar. Interessiert konnte ich lesen, wie man es richtig macht. Angebote ohne Anrechnung des Neukundenbonus vergleichen. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass von einer Preiserhöhung von 24,6 ct/kWh auf 31,68 ct/kWh gesprochen wurde. Bei Ihrer Fachkenntnis hätte auffallen können, dass 24,6 ct/kWh beleibe kein Schnäppchen ist und bereits um Bonuszahlungen bereinigt ist. Anlass meines "Jammerns" ist die bereits von der VZ abgemahnte Informationspolitik und eine fachlich nicht nachvollziehbare und somit nicht zulässige Preiserhöhung.
Schade, dass versucht wird, dieses wirklich gute und größtenteils fundierte Portal mit solchen Kommentaren zu torpedieren.
Interessant auch, dass Extranet nach dem Veröffentlichen der Beschwerde direkt einlenkt hat und das Sonderkündigungsrecht ohne Anerkennung weiterer Rechte eingeräumt hat. Für mich erfreulich, jedoch mache ich mir meine Gedanken, wieviele Kunden wohl den saftigen Preis bezahlen.
Extranet hat aus Kulanz ohne Anerkennung weiterer Rechte einer Sonderkündigung zugestimmt. Vielen Dank an dieses gute Portal: