Das Paket aus meiner Bestellung bei einem großen Modeversandhaus wurde am 10.04.2015 an DHL übermittelt. Zunächst war der Sendungsverfolgung auch der übliche Sendungsverlauf (Bearbeitung im Start-Paketzentrum, Bearbeitung im Ziel-Paketzentrum, Sendung auf dem Weg zur Packstation) zu entnehmen. Die Zustellung sollte demnach voraussichtlich am 11.04.2015 erfolgen, was aber tatscächlich nicht geschehen ist.
Da der 11.04.2015 ein Samstag war, hatte ich auf eine baldige Zustellung am kommenden Montag gehofft, aber auch dann erfolgte keine Zustellung. Stattdessen konnte ich der Sendungsverfolgung entnehmen, dass das Paket im Ziel-Paketzentrum bearbeitet wurde, also scheinbar ohne einen einzigen Zustellversucht auf den Rückweg geht.
Am 14.04.2015 konnte ich der Sendungsverfolgung dann eine erfolgreiche Zustellung entnehmen - allerdings an den Versender des Pakets, das große Modeversandhaus.
Was soll das?
Möglicherweise würde ich von einem Fehler bzw. einem unglücklichen Einzelfall ausgehen, wenn DHL nicht bereits vor ca. 1 Monat ein von mir versandtes Paket verbummelt hätte.
Der Nachforschungsauftrag läuft nun schon seit ca. 3 Wochen. Ich bin gespannt, ob DHL in der Lage ist das Paket wiederzufinden, nachdem es (vermutlich vom DHL-Boten) aus der Packstation etnommen wurde.
Oder muss ich wieder eine halbe Stunde in der Warteschleife der Hotline verbringen?
Meine Forderung an DHL:
Prüft die Beschwerden richtig, schafft Abhilfe von Fehlern und verbessert euren Service!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
DHL teilte auf telefonische Anfrage mit, dass man der Sache nachgehen werde. Bisher keine weiteren Infos hierzu erhalten.
Habe nichts mehr von DHL gehört und gehen auch nicht davon aus, dass sich DHL noch melden wird. Ich betrachte die Angelegenheit (verärgert) als erledigt.