Unabhängig von Einzelfällen - DHL hat offenbar jegliches Beschwerdemanagement für Pakete abgeschaltet.

Im Internet landet man stets auf:
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html

Dort fehlt jegliche Möglichkeit, falsche Angaben über den Status von Sendungen bekannt zu machen und deren Klärung zu verfolgen.
Die Website bietet lediglich Antworten auf einige (banale) Fragen.

Eine Telefonnummer oder universelles Kontaktformular, um Fehler bei DHL-Diensten zu melden, wird nicht angeboten.
Während das Foto eine Dame mit Headset zeigt, ist tatsächlich kein Telefonkontakt verfügbar.