Am 11.3.2015 habe ich die Mitteilung von der Bestellfirma erhalten, dass das Paket an DHL übergeben wurde.
Seit dem 13.03.2015 liegt es im Verteilzentrum Lahr. Am 15.3.2015 habe ich nach über 20 Minuten warten die Hotline erreicht. Antwort: Man kümmert sich.
Aber am 17.3.2015 liegt das Paket immer noch in Lahr. Das ist bereits das 3. Paket innerhalb von 3,5 Monaten, dass irgendwo liegt und nicht weiter transportiert wird. Verteilzentrum Krefeld (für Auslieferung an Düsseldorf zuständig) ist genauso chaotisch.
Ein Paket kam von dort nach 14 Tagen Lagerung bei mir an, das 2. Paket nach 10 Tagen.
Die gesamte DHL schein ein einziges Chaos zu sein. Von organisierter Logistik kann man da ja wohl nicht reden. Das sind keine Verteilzentren, sondern Chaotenzentren.
Der Name sagt es: DHL - Dauert halt länger!
Einfach nur ärgerlich.
Bestell-/Kundennummer: 777706499871
Meine Forderung an DHL:
Dringende Neuorganisation notwendig
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Die DHL ist seit dem 13.04. mit dem Transport des Paketes zum Ziel-Verteilzentrum Krefeld beschäftigt. Der Absender hat inzwischen auf meinen Hinweis einen Nachforschungsauftrag gestellt, der auch seit einer Woche bei DHL vorliegt.
DHL ist einfach vollkommen unorganisiert und sollte ihre Werbung auf der Hompage einstellen. Die Werbung ist unlauter und der Kunde kommt sich verhöhnt vor. Ich habe inzwischen die Artikel erneut bestellt. Was passiert: Das Paket wird zwar zuständigskeithalber nach Krefeld geliefert, aber von dort nach Duisburg - an D'dorf vorbei. Wieder ein Tag länger unterwegs. Dann ist man nicht zuhause, wg. der verspäteten Lieferung und man bekommt eine Abholkarte für ein Postamt im nächsten Stadtteil. Eine Unverschämtheit. Ca. 800 m von mir entfernt ist das zuständige Postamt für meinen Stadtteil. Die angegebene Postfiliale 5 Bushaltestellen entfernt. Da fragt man sich als Kunde, ob DHL Stadtpläne besitzt und Personal das fähig ist diese zu lesen. DHL als Dienstleister ist unerträglich und eine Zumutung für die Kunden. Die Herren in den 'oberen Etagen' dieses Unternehmens sollten für ihr Geld mal lieber die Organisation kundenfreundlich überarbeiten.
Trotz Nachforschungsantrag des Absenders hat die DHL sich bis heute - über 4 Wochen sind vergangen - noch nicht gemeldet. Weder bei mir, noch beim Absender des Pakets.
Die Bearbeitung bei der DHL scheint ein einziges Desasters zu sein. Inzwischen gehe ich davon aus, dass das Paket im 'Nirgendwo' verschwunden ist.
Die DHL hat dem Absender letzte Woche mitgeteilt, dass das Paket nicht mehr auffindbar ist. Seltsam, dass ein Paket völlig verschwinden kann, trotz Scannung und angeblich super guter Logistik bei DHL. Da ist einiges noch zu verbessern.