Eine Beschwerde zu Extraenergie wurde bereits aufgegeben und ich hatte diese als gelöst gemeldet, da die Kündigung bestätigt wurde mit kWh-Preis brutto von 0,3224 und Rabatt von von 75% auf kWh-Preis (97,04 Euro).
http://de.reclabox.com/beschwerde/93728-extraenergie-neuss-preiserhoehung-per-e-mail
Nun war die Endabrechnung fehlerhaft.
Falscher Verbrauch angenommen und falscher kWh-Preis brutto engesetzt, offene Zahlungen von 253 Euro werden angegeben.
Dem habe ich widersprochen. Den erhöhten Abschlägen von 81 auf 129 Euro habe ich auf Grund der rechtswidrigen Preiserhöhung widersprochen, was mein Grund zur Kündigung war.
nach 1. Reklamation:
Verbrauch korrigiert, falscher kWh-Preis brutto besteht und offene Zahlungen bestehen. Offener Betrag entsteht aus nur den gemindert gezahlten Abschlägen plus gebühren seitens EE (sind nie in Höhe und Position ausgewiesen worden.)
in der 2. Reklamation:
Ich habe einer Zahlung von 253 Euro nochmals widersprochen, da diese auf nicht rechtmäßig erhöhten Preisen und Abschlägen beruhen. Die zur Kündigung vereinbarten Konditionen sollen doch endlich Anwendung in der Endabrechnung finden.
Preiserhöhung wurde in e-mail im Fließtext auf letzter Seite angekündigt und entspricht laut Verbaucherzentrale nicht den rechtlichen Grundlagen. Wie in vielen weiteren Fällen beschrieben. Nun werden Gebühren auf von mir nicht gezahlte Abschläge bzw. nur vermindert gezahlte Abschläge (vo 129 auf 81 euro) erhoben, welche keine rechtliche Grundlage haben.
Meine Forderung:
Erlass der 253 Euro nicht berechtigter Forderungen.
Zusätzlich habe ich eine eigene Rechnung erstellt:
(hier nur die Fakten)
Verbrauch 1.11.2014- 31.03.2015 1487 kWH zu 0,3224 Euro brutto = 479,41 Euro
gezahlte Abschläge 405 Euro
Gutschrift EE 97,04 Euro
ergibt Guthaben von 22,63 Euro
Bestell-/Kundennummer: 01702063
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erlass nicht berechtigter Forderungen und korrekte Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Sie bezüglich Ihrer Schlussrechnung bereits kontaktiert.
Sollten sich bei Ihnen dennoch Fragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Beschwerde konnte nicht gelöst werden. Endabrechnung immer noch auf Grundlage eines falschen Brutto-Arbeitspreises, Forderungen durch überhöhte Abschlage von 253 Euro wurden nicht erlassen.
Schlichtungsstelle ist per 27.04.2015 eingeschaltet. Habe den Antrag auf Schlichtung abgeschickt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach Einschalten der Schlichtungsstelle kam es zur Einigung.
Mir wurde ein Guthaben in Höhe von 57,22 Euro ausgezahlt. Dies ergab sich aus zwei unabhängig von einander gewährten Rabatten einmal auf den erhöhten Kilowattstunden-Preis und einmal auf Rabatt auf auf den Endverbrauch.
Da wusste einer nicht was der Andere tat, so dass sich ein Plus für mich ergeben hat, was sich aus einer guten Buchführung nie für mich ergeben hätte. Pech für EE!