Guten Tag an alle,
Mir wurde über GLS ein Ersatzteil gesendet und dies auch sehr gut verpackt und gepolstert. (Lob an den Versender). Der Zusteller von GLS gibt das Paket bei uns in der Firma ab und sagt bitte Empfang bestätigen, gemacht. Wenige Minuten später Paket auf und Ware entnehmen dabei fiel sofort auf Ware beschädigt und Verpackungsmaterial an der Seite beschädigt (war kaum zu sehen). Also sofort GLS angerufen und gemeldet. Antwort: wenden sie sich an den Versender. OK gemacht und er Meldet es auch inkl. Bildmaterial und bitte um Ersatz. Antwort: Abgelehnt, Paket wurde Abgenommen und Unterschrieben. Hallo?
GLS beschädigt Ware und lässt sich für Versandvers. bezahlen, aber lehnt den Schaden ab?
Der Versender und auch ich als Empfänger sind völlig sprachlos und am Ende mit unserem Latein.
Muss man wirklich bei solch einem Fall immer erst den teuren Rechtsweg gehen?
Danke an alle Leser und Danke für jede eventuelle Hilfe.
Stefan Damm
Bestell-/Kundennummer: 17840494928
Meine Forderung an GLS:
Schadenersatz zu 100% sowie Entschädigung Zusatzkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2015
Sehr geehrter Herr Damm,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Es ist doch wirklich kaum in Worte zu fassen, jeder der wegen GLS mal den sprichwörtlichen Mund aufmacht und was schreibt, wird sofort mit dieser standardiesierten Antwort beworfen. Genauso ist es wenn man der Nachricht nachkommt.
Entweder bekommt man ewig keine Antwort oder eine standartiesierte / maschinelle Antwort.
Ich frage mich gerade ernsthaft was passieren muss damit solch Praktiken aufhören und es mal Kundenfreundlich bearbeitet wird.
Weiterhin keine Komunikation von Seiten GLS und weiterhin 2 Absage gegenüber dem Versender.
Es geht kein weg rein ohne rechtliche Schritte oder man findet sich ab das GLS dein Eigentum zerstört und nicht bezahlt.