Starke Volatilität der Reisepreise

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor 3 Wochen habe ich eine Reise im Wert von 3.117€ über das Online Portal von L'Tur gebucht. Die gleiche Reise (selbe Anreise, selbe Dauer, selber Flug) wird nun für 2.700€ auf dem Portal angeboten. Ich habe Verständnis für die freie Marktwirtschaft und bin mir über Preisschwankungen im klaren. Allerdings habe ich kein Verständnis für die Höhe der Schwankung innerhalb eines so kurzen Zeitraums. Dies weckt nicht unbedingt mein Vertrauen für die nächste Reisebuchung und erweckt schon vor dem Uralub einen leicht bitteren Geschmack in mir.

Mit freundlichen Grüßen.

Meine Forderung

Entgegenkommen auf ein gesundes Maß der Volatilität

Firmenantwort

20.04.2015 | 11:33 Uhr · L'TUR

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

bitte teilen Sie mir doch die Buchungsnummer mit, damit ich Ihr Anliegen an unsere Reklamationsabteilung weiterleiten kann.

Mit freundlichen Grüßen

Saskia Haag
L'TUR Tourismus AG

Kommentar

21.04.2015 | 17:38 Uhr · Marcello Fazio

Sehr geehrte Fr. Haag,

hat Sie meine vorgestern versendete Email erreicht?

Kommentar

23.04.2015 | 11:42 Uhr · Marcello Fazio

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

30.04.2015 | 12:35 Uhr · Marcello Fazio

Es gab eine unzufriedend stellende Standardrückmeldung.

Firmenantwort

06.05.2015 | 14:49 Uhr · L'TUR

Sehr geehrter Herr Fazio,

es tut uns leid, dass Sie mit den Erläuterungen aus dem Antwortschreiben vom 29. April 2015 nicht zufrieden waren. Wie die Kollegin aus dem Beschwerdemanagement jedoch bereits erklärt hat, können wir leider keine Preisreduzierung vornehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen.

Saskia Haag
L'TUR Tourismus AG

Kommentar

09.05.2015 | 18:43 Uhr · Marcello Fazio

Kein Entgegenkommen. Fragwürdiges CRM.