Viking repariert Ware nicht, behält Ware und überweist Geld nicht

Ich habe einen Monitor bei viking gekauft. In der Garantiezeit wurde dieser defekt. Viking ließ den Monitor zur Reparatur am 30.01. abholen. Einige Tage später erhielt ich kommentarlos die Gutschrift des Kaufpreises auf ein Kundenkonto. Viking hatte den Monitor damals nach eigenen Angaben irrtümlich anstatt für 298 Euro für 108 Euro verkauft. Die Gutschrift von 108 Euro anstatt einer zugesagten Reparatur stellt mich also schlechter.

Da Viking vor einem Jahr meine Kundennummer 6397263 zu 7750441 umgeändert hatte, ist es mir nicht möglich die Gutschrift mit einer neuen Bestellung zu verrechnen. Seit Anfang Februar versuche ich, die Überweisung des Geldbetrags zu erreichen. Viking-E-billing, Live-Chat, Kommunikationstool, Telefonanrufe, Emails, Fristsetzungen, alles ergebnislos. Ersatzbestellungen werden nicht geliefert, auch wenn zugesagt.