Keine Antwort und kein Geld nach Rücksendung beschädigter Ware

Ich hatte eine Stehleuchte - Zeilig Terra - für meine Frau Anfang Dezember '14 bestellt (War ursprünglich als Weihnachtsgeschenk geplant).

Die mit 6 Wochen Verspätung gelieferte Stehleuchte hatte deutlich sichtbare, inakzeptable Verarbeitungs-Lack-Schäden (Ende Januar).

Die Ware wurde zurückgeschickt (7. Februar). Fotos, die die Verarbeitungsmängel zeigen wurden beigefügt und allen E-Mails angehängt. Der Rücksende-Beleg an Ambiente Direct wurde ebenfalls beigefügt.

Bis heute habe ich weder EINE ANTWORT oder STELLUNGNAHME, noch eine neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte, noch die Summe von €410,31 zurückerhalten.

Aus der Telefonwartschlange wird man regelmäßig nach 10 Minuten rausgeschnissen.

Ich gebe der Firma ein paar Tage auf diesen Post zu antworten und gebe dann alles an meine Rechtsanwalt.

Rechnungsnummer: R0000751

Rechnungsdatum: 26.01.2015

Lieferscheinnummer: L0000751

Kunden nummer: D00460630

Auftragsnummer: 1452882|1128728

Meine Forderung

Neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte, oder €410,31 auf meinem Konto

Firmenantwort

02.06.2015 | 08:41 Uhr · Ambientedirect

Sehr geehrter Herr Kramer,

wir möchten uns bei Ihnen für die lange Wartezeit auf eine Antwort entschuldigen. Aufgrund einer Systemumstellung und den damit verbundenen Verzögerungen waren bedauerlicherweise alle Mitarbeiter unseres Kundenservices voll ausgelastet.

Wir haben Ihre Retour erhalten und prüfen jetzt, wann wir Ihnen eine neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte schicken können.

Unser Kundenservice hat sich bei Ihnen gemeldet. Wir hoffen, dass wir noch alles zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.

Mit freundlichen Grüßen,

AmbienteDirect.com