Ich hatte eine Stehleuchte - Zeilig Terra - für meine Frau Anfang Dezember '14 bestellt (War ursprünglich als Weihnachtsgeschenk geplant).
Die mit 6 Wochen Verspätung gelieferte Stehleuchte hatte deutlich sichtbare, inakzeptable Verarbeitungs-Lack-Schäden (Ende Januar).
Die Ware wurde zurückgeschickt (7. Februar). Fotos, die die Verarbeitungsmängel zeigen wurden beigefügt und allen E-Mails angehängt. Der Rücksende-Beleg an Ambiente Direct wurde ebenfalls beigefügt.
Bis heute habe ich weder EINE ANTWORT oder STELLUNGNAHME, noch eine neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte, noch die Summe von €410,31 zurückerhalten.
Aus der Telefonwartschlange wird man regelmäßig nach 10 Minuten rausgeschnissen.
Ich gebe der Firma ein paar Tage auf diesen Post zu antworten und gebe dann alles an meine Rechtsanwalt.
Rechnungsnummer: R0000751
Rechnungsdatum: 26.01.2015
Lieferscheinnummer: L0000751
Kunden nummer: D00460630
Auftragsnummer: 1452882|1128728
Bestell-/Kundennummer: Kunden nummer: D00460630 ; Rechnungsnummer: R0000751
Meine Forderung an AmbienteDirect:
Neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte, oder €410,31 auf meinem Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2015
Sehr geehrter Herr Kramer,
wir möchten uns bei Ihnen für die lange Wartezeit auf eine Antwort entschuldigen. Aufgrund einer Systemumstellung und den damit verbundenen Verzögerungen waren bedauerlicherweise alle Mitarbeiter unseres Kundenservices voll ausgelastet.
Wir haben Ihre Retour erhalten und prüfen jetzt, wann wir Ihnen eine neue, einwandfreie Zeilig Terra Stehleuchte schicken können.
Unser Kundenservice hat sich bei Ihnen gemeldet. Wir hoffen, dass wir noch alles zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
AmbienteDirect.com
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst, aber immerhin hat sich Ambiente.com via e-mail gemeldet. Nun gilt es weiter warten bis das neue Produkt eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen
J. Kramer
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Weiterhin hat Ambiente.com NICHTS bezahlt und NICHTS geliefert!