Hallo allerseits,
Ich habe ebenfalls ein Problem mit GLS, die den Schaden nicht regulieren wollen.
Trotz sehr guter Verpackung mit Luftpolsterfolie, kam der Artikel zerbrochen bei mir an. Der Absender wählte bewußt ein großes Paket und zahlte über 15 Euro als Versandgebühren, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Ich rief sofort GLS an, die mir sagten, das nur der Absender den Schaden melden könne. Gesagt, getan, der Absender meldete den Schaden, und bat um Regulierung.
Dann erfuhr er, das der Schaden nun doch nicht, trotz erfolgter erster Zusage am Telefon, erstattet wird, weil ich als Empfänger die Sendung nicht unter Vorbehalt quittiert habe.
Ich bin daraufhin auf dieses Forum gestoßen, und teilte den Sachverhalt GLS am 22.04.15 (dcs.carecentergls-germany.com) mit. Heute bekam ich einen Rückruf, das der Schaden aufgrund ominöser AGB nicht reguliert wird. Von der Empfängerunterschrift "unter Vorbehalt" war garkeine Rede mehr. Ich finde es eine Unverschämtheit seitens GLS, diesen geringen Schaden nicht zu ersetzen, und werde ganz bestimmt nie mehr was mit GLS transportieren lassen.
Der ganze Aufwand steht nicht im Verhältnis zum entstandenen Schaden, aber hier geht es um, s Prinzip.
Bestell-/Kundennummer: Nationale Kundenreferenz000001254
Meine Forderung an GLS:
Regulierung des entstandenen Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Heute dann kam auch der Rückruf seitens GLS, die ja angeblich den Vorgang mit mir "klären" wollten.
Das Ergebnis war, der Schaden wird N I C H T ersetzt.
Daher halte ich die schriftliche Antwort seitens GLS in der ReclaBox für eine Einheitsantwort und Schönfärberei, um sich in der Öffentlichkeit gut darzustellen.
Es ist schon traurig und beschämend zugleich, das ein so großes Unternehmen wie GLS sich weigert, einen geringfügigen Schaden zu ersetzen.
Deshalb meine und des Absenders logische Konsequenz, kein Versand mehr via GLS.
Auch meinem Umfeld werde ich davon abraten.
In diesem Sinne: Ein maßlos enttäuschter und verärgerter (ehemaliger) Kunde
Es gibt keine Einigung und Lösung meiner Beschwerde.
GLS weigert sich, den Schaden zu regulieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst