Ich habe eine Matratze 140x200 cm am 16.04.2015 bestellt. Die wurde sofort per DHL weiter verschickt an mich von dem Lieferanten. Am Tag danach stand bei dhl voraussichtliche Lieferung am nächsten Tag. Nachdem, wir dann ein ganzer Tag darauf gewartet haben und nichts ankam und wir bei dhl erneut angerufen haben, wurde der Status geändert ohne weitere Angaben.
Als man versuchte mehr über den Paketstatus herauszufinden, landete ich nur bei der Hotline Callcenter und bin von vielen Callcenter Mitarbeitern immer wieder vertröstet und habe immer wieder verschiedene Infos erhalten. Trotz aller Angaben meiner Adresse inkl. Telefonnummer und Handynummer fand es dhl nie für notwendig, den Paketstatus anzupassen oder mich als Kunde zu kontaktieren. Nachdem ich immer wieder bei dhl anrief und immer wieder von den Callcenter Mitarbeitern vertröstet wurde und ich langsam echt verärgert war, hat man mir mitgeteilt, dass, wenn ein Paket sich 5 Tage lang nicht bewegt, von einem Paketverlust ausgehen muss und der Absender Nachforschungen veranlassen muss bei dhl.
Da die Nachforschungen alleine ca. 2 Wochen dauern, war ich gezwungen die Bestellung zu stornieren und selbst in der Nähe eine neue und teurere Matratze zu kaufen. Ich frage mich echt, wie eine Matratze von dieser Größe verloren gehen kann. Wenn man sich bei dhl beschweren möchte, landet man immer wieder bei dem Callcenter und die Beschwerde wird zwar aufgenommen, jedoch, findet man weder irgendwo im Internet noch auf der dhl Homepage eine ernsthafte Beschwerdestelle ausser das Callcenter. Sogar bei dem Kundendienst landet man auf tauben und unfreundlichen Ohren, wird abgeklemmt und wird gleich wieder mit dem Callcenter verbunden. Eine Reaktion von dhl auf der Beschwerde dauert gemäß Callcenter ca. 10 Tage. Ich fühle mich von dhl als Kunde veräppeltt und nicht erstgenommen. Meiner Meinung nach ist dies ein sehr grosses Armutszeugnis von dhl.
Bestell-/Kundennummer: Bestellennummer: 00340060677059607031
Meine Forderung an DHL:
Eine angemessene Entschuldigung und evtl. den Preisdifferenz von der gekauften neue Matratze zu der bestellte Matratze.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Dhl erstaunt mich immer wieder vom neuen. Kaum habe ich gestern, 26.04.15 diese beschwerde hier an ihnen weitergeleitet, habe ich prompt 2 E-Mail von dhl gekriegt und heute gegen mittag, stand der paketdienst (Postboten) mit der bestellte Matratze vor der Tür nachdem wir ja beide bereits ne neue Matratze kaufen mussten, da dhl seit tagen behauptet hatte die Matratze verloren zu haben. selbstverständlich, hab ich den Empfang gleich verweigert aufgrund zu späte Lieferung. Ich frage mich wirklich, weshalb man zuerst ne öffentliche Beschwerde machen muss um irgendwas bei dem größten post unternehmen was in Bewegung zu setzen und wieso es nicht gleich von Beginn an die Kunden wie Könige behandelt werden und wo es an Informationen fehlt bei der dhl um die Kunden zukünftig besser genauer und kompetenter zu beraten zu können. eine Reaktion auf meine Beschwerde ausser: "Sehr geehrter Kunde, wir haben sie nicht vergessen" und eine offizielle Entschuldigung und kleine Wiedergutmachung bis heute nicht erhalten.
DHL gehört (vermutlich) zu den Firmen, die zwar hier keine Beschwerden beantworten (siehe auch Ansicht nach Firma) aber trotzdem die ReclaBox "beobachten".
DHL hat bis heute, obwohl sie meine private E-Mail Adresse haben, sich nie darum bemüht mit mir in Kontakt zu kommen betreffend Entschuldigung oder kleine Wiedergutmachung leider. ich finde es ober lausig so seine Kunden zu behandeln. was meint ihr dazu? Schreibt hier eure Meinung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst