Uns liegen Schlußrechnungen vor vom 12.3.2015 mit einem Gesamtguthaben in Höhe von 573,41 € (Strom- und Gaslieferung bis zum 31.1.2015). Trotz mehrmaliger Telefonate, Mails und Fax ist der Betrag bis heute nicht ausgezahlt. Heute kam eine Entschuldigungsmail mit dem Hinweis, daß die entsprechende Abteilung angewiesen wurde, den Betrag in Höhe von 231,77 € (wie die Firma auf diesen Betrag kommt, ist uns schleierhaft) anzuweisen.
Die Firma ExtraEnergie ist selber nicht zu erreichen. Man landet grundsätzlich bei einem Call-Center.
Bestell-/Kundennummer: 01727597
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Wir möchten endlich das gesamte Guthaben ausgezahlt bekommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben die Prüfung Ihrer Auszahlung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort kontaktieren, wenn sich neue Informationen für Sie ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Nach vielen Telefonaten, Mails und Postbriefe und Einschalten der Bundesnetzagentur wurde das Geld endlich überwiesen.