Ich habe am 19.4.14 per Express-Versand diverse Artikel bestellt.
Mein Visa-Konto wurde am 19.4.15 mit Euro 57,18 belastet mit der Transaktion. Wo ist meine Lieferung? Ich will mein Geld zurück, und zwar sofort!
Wenn ich auf meine Bestellungen gehe, kommt, dass ich nichts bestellt habe. Habe ich aber!
Bitte sofort antworten. Kann Sie nicht mal über das Kontaktformular fragen, da anscheinend keine Bestellung von mir vorhanden sind.
Meine Forderung an Light In The Box:
Rückerstattung des vollen Betrages auch wenn Ware noch eintreffen sollte
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2015
Liebe Sandra,
wir haben auf Facebook eine kurze Info zum Kundenkonto - wie anmelden, was tun bei Problemen etc.
https://www.facebook.com/notes/lightinthebox/zum-kundensupport-bitte-hier-entlang/663742203732434
Das Dokument ist zwar für LightInTheBox, allerdings ist der Ablauf bei MiniInTheBox (dort haben Sie die Bestellung aufgegeben) fast identisch. Der Anmeldelink zum MiniInTheBox-Kundenkonto ist im nächsten Absatz.
Wenn Sie eine Bestellung anlegen, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung in Ihren, dem Kundenkonto zugeordneten Email-Account. Dorthin werden auch die Versandbestätigung sowie Benachrichtungen unseres Supports weitergeleitet.
Sofern Sie in Ihrem Kundenkonto eine Bestellungnichtvorfinden, haben Sie diese sehr wahrscheinlich unter einem anderen Kundenkonto (einem anderen Email-Account) angelegt.
Wenn Sie sich etwa während des Bestellvorgangs nicht mit Ihrem „bekannten“ Kundenkonto eingeloggen, wird systemseitig automatisch ein neues Kundenkonto angelegt und eine verfügbare Email-Adresse verwendet. Dies kann zum Beispiel Ihre bei Facebook oder Paypal hinterlegte Email-Adresse sein. In einem dieser Email-Konto ist die Bestellbestätigung eingegangen. Mit dieser Email-Adresse können Sie sich hier anmelden http://www.miniinthebox.com/de/index.php?main_page=login
Sie können uns auch auf Facebook https://www.facebook.com/MiniInTheBoxDE/ eine private Nachricht schreiben oder eine Email an orm_de@lightinthbox.com
Ihre MiniInTheBox-Bestellung 150419070019363898 wird voraussichtlich am 1. Mai per Express ausgeliefert. Die Versanddauer beträgt dabei etwa 7 Tage, genau vorhersehen lässt sich dies allerdings nicht. Wir haben die Kundenmeldung 9281510 angelegt und gleichzeitig versucht, eine etwaige Teillieferung von Artikeln, die in den nächsten Tagen verfügbar werden, zu vermeiden.
Bitte melden Sie sich kurz bei uns, ob die Bestellung vollständig, eventuell in mehreren Lieferungen oder gar nicht ausgeliefert werden soll.
Die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten bedauern wir.
Vielen Dank für Ihren Einkauf & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
MiniInTheBox
kommentare und trackbacks 4
Ich habe kein Face Book um dort zu antworten ob die Sendung in Teilen oder gesamt geliefert werden soll. Ich möchte gsamt und die Rückerstattung für den Express-Versand. Am 19.4. bestellt und jetzt kommt sie so spät. Das bezahle ich nicht
Ich habe nie eine Antwort von lightinthebox erhalten. Zudem bin ich nicht auf Facebook. Es waren diverse Artikel deffekt welche ich letzt Woche retourniert habe. Zu dem möchte ich meine Expresskosten von Euro 12.83 zurückerstattet haben. Fast einen Monat habe ich auf meine Sendung gewartet und das ist ganz bestimmt kein Express Versand.
Geld noch nicht zurück erhalten
Habe immer noch keine Rückerstattung erhalten