Leider muss ich hier mal meinen Unmut etwas Luft machen.
Ich bestelle täglich bei Onlineshops und habe auch das eine oder andere mal eine Rücksendung erfolgreich durchlaufen. Bisher gab es auch noch nie Probleme. Vorab hatte ich mich häufig über Bewertung dieser Shops informiert und dann den Kauf in Erwägung gezogen. So sollte es auch dieses Mal bei www.gamefreax.com laufen. Jedoch hat sich das als Täuschung einiger Bewertungen oder als eventuellen Einzelfall herausgestellt.- Der Bestellprozess hatte soweit geklappt, zum Bezahlen konnte man nur Vorkasse oder Nachnahme auswählen. Zuversichtlich wählte ich Vorkasse aus. Bestellbestätigung kam auch sofort per Mail.
- Nach ca. fünf Tagen erhielt ich per Mail einen Einzeiler, dass die Ware versandt sei.
- Die Lieferung (fünf Artikel) kam nur unvollständig an. Ein Artikel fehlte noch und ein Artikel war defekt. Ein Vermerk zur Nachlieferung stand handschriftlich auf der Rechnung.
- Seitdem war eine Kontaktaufnahme oder eine Auskunft schier unmöglich. Mehrere Kontaktmails über das Kontaktformular blieben unbeantwortet. Unter der angegebenen Telefonnummer und Faxnummer erreichte man niemand.
- Den Widerruf und die Forderung zu Erstattung des zu viel gezahlten Betrages (mit Bankdaten) und Rücknahme der defekten Ware erfolgte dann per Brief und Mail (Fax war vergebens).
- Hurra, es kam eine Antwort per Mail, man hätte den Widerruf erhalten und wollte zeitnah das Geld zurückerstatten. Das war am 09.04.2015.
- Bis heute hat sich nichts mehr getan und auch keine Reaktionen mehr auf weitere Mails (Telefonkontakt war immer noch nicht möglich).
Bestell-/Kundennummer: Order 19441 - RG 24427 - KD 59982
Meine Forderung an gamefreax.de:
Rückzahlung / Erstattung des geforderten Betrages aus Widerruf, bzw. nicht gelieferter Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2015
Hallo,
wir können Ihren Unmut völlig nachvollziehen. Wir sind mit unseren Räumlichkeiten komplett umgezogen, deshalb kam es bedauernswerterweise zu einzelnen Zwischenfällen, wie Ihren. Wir haben Ihren fall noch einmal genauer unter die Lupe genommen und den ausstehenden Betrag mittlerweise an die von Ihnen hinterlegte Bankverbindung zurückerstattet.
An dieser Stelle möchten wir uns nochmals für den Zwischenfall entschuldigen und hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit in Zukunft noch einmal zu beweisen, dass wir es auch besser können :-)
kommentare und trackbacks 2
Die Firma hat sich sehr schnell bei mir gemelder und hat das Problem gelöst. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Kind regards
Ich habe ehrlich gesagt das gleiche Problem. Bestellnummer: 19259Vor Weihnachten bestellt, Teillieferung recht schnell erhalten, Rechnung mit handschriftlicher Notiz über angebliche Nachlieferung (ca. 60 Euro Restwert), die nicht verschickt wurde und 5 Monate erfolglose Kommunikation (über jeden Kommunikationsweg). Wenn der Betreiber von gamefreax.com das liest, könnte er mal bitte seine FB-Nachrichten abrufen oder mich hier kontaktieren.