Ich habe am 17.03. ein Paket mit einer hochwertigen Lederjacke versandt, dass nie beim Empfänger angekommen ist. Das Paket ist bis zum Paketzentrum Nürnberg Feucht gegangen und von dort nie weiter.

Nach unzähligen Nachfragen habe ich dann 14 Tage später einen Nachforschungsantrag gestellt, der nun bis heute, also dem 01.05. nicht bearbeitet ist. Meine Nachfragen im Kundenservice werden lapidar damit beantwortet, dass da schon noch eine Entscheidung kommen wird, man kann mir aber nicht sagen wann und wie. Mehr könne man für mich nicht tun.

Ich vermisse nun seit 1 1\2 Monaten ein versichertes Paket und DHL fühlt sich anscheinend nicht genötigt oder dafür zuständig, diesen Missstand aufzuklären, geschweige denn die Werterstattung vorzunehmen.

Noch dazu ist der telefonische Kundenservice ein Skandal. Unendliche Wartezeiten werden noch durch sinnfreie Ansagetexte honoriert, dass der nächste Mitarbeiter bereits für einen reserviert ist. Wenn man das dann innerhalb von 40 Minuten 8x hört, fühlt man sich schlichtweg verkaspert.

Falls jemand eine Idee hat, wie man zielführend bei DHL zu einem Ergebnis kommt, bin ich für jeden Hinweis dankbar.