Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Bosch Haushaltsgeräte,
auch ich habe einen Wäschetrockner EcoLogixx7 (WTW8656009) der Firma Bosch. Wir haben die Maschine 2009 gekauft. Wie bereits vielfach auch andere Verbraucher beschrieben haben, vernahm auch ich vor kurzer Zeit ein klackendes, metallenes Geräusch, wenn sich die Trommel bewegte. Das wurde dann immer stärker und lauter, so dass ich die Maschine ausschalten mußte. Es hat sich gezeigt, dass der Schaden in meiner Trommel genauso beschrieben, wie bei ReclaBoxler - 1521065 ist. Auch bei meinem Trockner ist dieses Spurrad abgerissen und hat ein richtiges Loch in den Rand der Trommel gerissen.
Bei dem, was ich bisher gelesen habe, entsteht schon der Eindruck, dass dies ein Schadensbereich bei diesem Trockner ist und keinen Einzelfall darstellt, wie etwa durch einen Bedienungsfehler.
Ich erwarte deshalb schon, dass Sie sich bezüglich einer Reperatur meines Trockners mit mir in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Brita Richl
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenloser Austausch der Trommel
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2015
Sehr geehrte Frau Richl,
wir stimmen Ihnen zu, dass es ärgerlich ist, wenn während einer Gerätenutzung ein Defekt auftritt. Der von Ihnen angegebene Fehler kann jedoch verschiedene Ursachen haben, welche sich aus der Ferne nicht eindeutig beurteilen lassen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Prüfung einer Kulanzmöglichkeit auch weiterhin erst nach der Feststellung der Diagnose sowie der Ermittlung der Reparaturkosten durch unseren Werkskundendienst möglich ist. Sollte nach der Prüfung dennoch keine Reparatur gewünscht sein, so bitten wir Sie außerdem zu berücksichtigen, dass die Überprüfung, die für den Kostenvoranschlag notwendig ist, kostenpflichtig ist.
Auf Wunsch steht Ihnen unser Werkskundendienst gerne telefonisch unter 089 - 69 339 339 oder online unter http://bit.ly/1sdWYVo für eine Terminvereinbarung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Ich finde es absolut inakzeptabel was die Firma Bosch mir anbietet nämlich nichts. Ich habe schon erwartet dass seitens der Firma ein gewisses Entgegenkommen möglich ist zumal es sich bei meinem Schaden nicht um einen Einzelfall sondern ganz klar um eine Schwachstelle am Trockner handelt. Wenn mir die Firma Bosch zumindest eine Ersatztrommel kostenfrei überlassen würde dann würde ich den Einbau übernehmen. Mein Fazit bisher: nicht nur schlechte Qualität sondern auch schlechtes Kundenmanagement. Da sollte die Firma noch einmal inne halten sonst hat sie wieder mehrere KONSUMENTEN verloren.
Britauf Richl