Wir hatten mit 2 Familien (4 Personen) vom 22.03.-27.03.2015 das Ramada Hotel Willingen gebucht.
Bei der Reiseanmeldung hatten wir einen Geld-zurück-Gutschein 50,- Euro angegeben.
Dieser wurde akzeptiert und auch mit Hinweis auf Travel Retail GmbH & co mit 50,- Euro
ausgewiesen.
Zahlbar in ca. 4 Wochen nach Reisebeginn, bzw. Reiseende.
Zwischendurch eine Erinnerungsmail, bisher nicht beantwortet.
Dann am 30.04.2015 bei ab-in-den-Urlaub angerufen (viele Anfragen bla bla bla) kommt aber sehr bald, kam nichts.
Am 03.05.2015 habe ich eine neue Kurzreise (ebenfalls 4 Personen + neuem Gutschein) gebucht und dabei (einem aufgezeichnetem Gespräch) die Auszahlung der 50,- Euro nochmals angefordert.
Versprochen wurde mir, Hinweis: Gespräch wird ja auch aufgezeichnet, die nun zügige Auszahlung auf mein angegebenes Konto.
Wir hatten bisher bei ab-in-de-Urlaub nur gute Erfahrungen beim Buchen, nachfragen usw.
Nun aber das erste mal die Geld zurück Aktion verbucht und die totale Enttäuschung.
Wir haben zur Zeit noch 2 weitere Reisen über dieses Portal mit jeweils 50 Euro Geld zurück Aktionen, wir vermuten nun, das es für uns schwierig wird die gemachten schriftlichen Versprechungen zu erhalten.
Deshalb an das vermittelde Portal ab-in-de-urlaub, oder an die Unister Retail GmbH die Aufforderung, umgehend die erste ausstehende Zahlung der 50 Euro (Willingen) bis zum Freitag den 22.05.2015 zu überweisen. (Bisher, Stand 13.05.2015, nichts erhalten)
Andernfalls werde ich meinen Anwalt darüber berichten und dementsprechend reagieren lassen.
MfG (auch nur, wegen der sonst üblich guten Beratung, Buchung.)
Müller
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 503424807
Meine Forderung an ab-in-den-urlaub.de:
Auszahlung der hinterlegten 50 Euro Geld-zurück Aktion.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Nun ist die Zeit für die Gutschrift der 50 Euro (schon lange) abgelaufen.
Morgen den 26.05.2015 werde ich dann dazu Kontakt zu meinen Anwalt auf nehmen.
Es kann nicht sein, das dieses Unternehmen verbriefte Gutschriften zusagt und dann nicht auszahlt. Trotz des beschriebenen guten Service des Unternehmens, werden wir, dazu alle unsere Freunde, Bekannten dort nicht mehr buchen.
Wir werden dieses Verhalten hier öffentlich kund tun und weiter verbreiten.
Wir hoffen, das sich das Verhalten der Firmengruppe um Ab-in-den-Urlaub in Zukunft ändert.
Neuer Zwischenstand heute 27.05.2015.
Heute am 27.05.2015 kam eine E-Mail Antwort von Ab-in-den-Urlaub zu meiner E-Mail Anfrage vom 27.04.2015!
Durch technische Störung in der Buchhaltung käme es zu starken Verzögerungen der Gutscheinauszahlung.!
Diese Störung besteht, bei einem so großen Unternehmen, ca. 1 Monat.!
Dies hätte mir bei 2 Anrufen gesagt werden können.
Um Ausreden ist dieses Unternehmen nicht verlegen.
Gestern ging meine letzte Aufforderung zur Zahlung der 50 Euro per Einschreiben nach Unister.
Heute, etwa knapp 2 Monate zu spät, bekamen wir von Unister die 50 Euro gutgeschrieben.
Bin gespannt, ob wir bei dem nächsten eingelösten 50 Euro Gutschein (fällig etwa 15.07.2015) wieder Monate länger warten müssen.
Bei der Werbung sollte 3 Monate gesamt Wartezeit geschrieben werden, dann würde es passen.