Sehr geehrte Frau Duckers,

vielen Dank dass Sie sich über die ReclaBox mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Kristallrose ein Blatt abgebrochen ist und Sie zudem das Gefühl hatten, bei einem Swarovski Fachhändler ungerecht behandelt zu werden und exzellenten Kundenservice vermisst haben. Dies tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig dafür bei Ihnen entschuldigen.

Swarovski offeriert in Deutschland eine Gewährleistung von zwei Jahren, welche sich auf alle Herstellungs- und Materialfehler von aktuellen Produkten der Marke Swarovski, die bei einem Swarovski Fachhändler erworben wurden, erstreckt. Sie bezieht sich nur auf Schäden, die nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß verursacht werden.

Gerne versuchen wir, Ihre Kristallfigur wieder zu reparieren, wenn dies technisch möglich ist. Allerdings ist Ihre Rose auf dem Transportweg nur in der aufwändigen Originalverpackung optimal vor weiteren Beschädigungen geschützt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir für Schäden, die auf dem Transportwege geschehen, nicht haften können.

Selbstverständlich können Sie gerne bei einem anderen Swarovski Fachhändler eine zweite Meinung einholen oder Ihre Kristallrose direkt an unser Reparaturzentrum einsenden. Für Reparaturen berechnen wir einen Unkostenbeitrag von 25 Euro, wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt.

Swarovski (Deutschland) GmbH

Frau C. Teuchert

Hüttenstraße 27

87600 Kaufbeuren

Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir keine unfrei eingeschickten Sendungen akzeptieren können.

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne wieder zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich dann gerne direkt an unseren Kundenservice unter Customer_relations.DE@swarovski.com.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Swarovski Kundenservice