3. Beschwerde hier (8.5. und 12. 5. 2015, 5 telef. Beschwerden direkt bei DHL (3 von mir, 2 vom Versender) sowie per E-Mail weitere 3 Beschwerden! Immerhin: am 15. 5. eine Mail von DHL, in der die Lieferung für Samstag (16.5.) angekündigt wurde, was natürlich wieder nicht geschehen ist.

Sachverhalt: 5. 5. 2015 - Sendung von DHL in Empfang genommen. Heute ist der 17. 05. 2015 und noch immer keine Sendung in Sicht. Nicht nur, dass ich überwiegend, (also nunmehr fast 14 Tage) zu Hause war, um die Lieferung persönlich in Empfang zu nehmen, wurde auch erheblich am Sendungsstatus rummanipuliert. (einzusehen unter o. g. Sendungsnummer). Angeblich wurde die Sendung zugestellt bzw. eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten geworfen, was beides NACHWEISLICH nicht der Fall war. Dann war das Paket angeblich bei irgendeiner Postfiliale zur Abholung bereit. Aber da die DHL nicht ermitteln konnte oder wollte in welcher Filiale, blieb das Paket eben verschollen (kl. Kommode)! Irgendwann kam eine Benachrichtigung von DHL, daß die Aufbewahrungsfrist in 2 Tagen abgelaufen sei - aber wieder ohne Hinweis, bei welcher Postfiliale. Mittlerweise unterrichtete ich den Versender und auch Dieser machte 2 Beschwerden bei DHL. Dann kam besagte Antwort (einzige), daß man die Zustellung für den nächsten Tag (Samstag) veranlaßt hätte.

DAS IST DHL! Selbstverständlich wird der Sendungsstatus zu Gunsten von DHL modifiziert, entspricht also nicht mehr den Tatsachen - so kann man auch das Beschwerdemanagement bewältigen!