Bin aus allen Wolken gefallen!
Hab in meiner ExtraEnergie Jahresverbrauchsabrechnung (die übrigens utopische Zählerstände enthält und somit falsch ist) festgestellt, dass der Strompreis von 26,38 Cent/kWh auf 33 Cent/kWh erhöht wurde. Auf Nachfrage beim ExtraEnergie-Kundenservice wurde mir mitgeteilt das ich am 25.2.2015 eine entsprechende E-Mail erhalten haben soll. Was nachweislich NICHT stimmt!
Nun soll ich anstatt 83 Euro, satte 125 Euro Abschlag an ExtraEnergie zahlen.
Das werde ich keinesfalls hinnehmen, die entsprechende Schlichtungsstelle habe ich bereits eingeschaltet, von meinem Sonderkündigungsrecht habe ich Gebrauch gemacht, habe schließlich erst mit der Jahresrechnung von dieser satten Erhöhung erfahren, leider wird diese Kündigung ignoriert, was soll das?
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01931532
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bitte Sonderkündigung annehmen und Verbrauchsabrechnung korrigieren
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2015
Sehr geehrter Herr Gräfenhahn,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald neue Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Stand der Dinge: Mir wurde angeboten, die Preisanpassung zurück zu nehmen und den Vertrag zu den günstigeren, bei Vertragsabschluß geltenden Bedingungen, weiterzuführen, sobald ich dies Bestätigt bekomme, würde ich den Fall als gelöst betrachten.
Rechnung wurde korrigiert, ist jetzt in Ordnung.
Vertrag wurde auf die alten Kontitionen zurückgestuft und ist somit auch in Ordung.
. und heute kam Email über Preisanpassung zum 1.09. auf sage und schreib 34,05 Cent/kwh also etwa 37 Prozent mehr als bisher.
Hallo ExtraEnergie, Kündigung ist unterwegs-nicht mit mir :-(
Vertrag gekündigt, wurde auch schon bestätigt. Bye Bye Extraenergie.