Wir haben am 05.05.2015 unsere Jahresabrechnung von Extraenergie erhalten. Das Guthaben in Höhe von 580,36€ sollte unserem Extraenergie-Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Mit Schreiben vom 06.05.2015 haben wir verlangt, dass das Guthaben umgehend auf unser Bankkonto überwiesen werden muss. Kontodaten wurden übermittelt.
Der Eingang unseres Schreibens wurde mir am 11.05.2015 von ExtraEnergie bestätigt, mit dem Text, dass unser Anliegen an die entsprechende Fachabteilung übergeben wird und das Guthaben sofort zur Auszahlung angewiesen wird.
Eine Frist wurde unsererseits bis zum 20.05.2015 genannt. Eine weitere Anfrage wurde von Extraenergie nicht mehr beantwortet. Das Geld ist bis heute nicht bei uns eingegangen.
Wir fordern eine sofortige Überweisung des Guthabens in Höhe von 580,36€ auf unser Bankkonto.
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 01865852
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Erstattung unseres Guthabens!
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2015
Sehr geehrter Herr Bauer,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Es wurde uns lediglich per mail mitgeteilt, dass unser Anliegen an die entsprechende Fachabteilung weiter geleitet wurde., sobald eine Rückmeldung vorliegt, würden wir weiter informiert werden.
Wir möchten keine Information oder "Hinhalte-E-Mail" mehr. Wir möchten endlich unser Guthaben ausbezahlt haben.
Guthaben wurde heute endlich, dank Recla-Box, erstattet!