Horror Urlaub

Köln

Unsere REISE begann am 08.05.2015 und endete am 15.05.2015.

Unser erster Eindruck war sehr gut! Wir sind mit 3 Erwachsene und einem Kind angereist und haben alles online gebucht.

Bei Ankommen an unserer Unterkunft (807), musste ich feststellen, das deutliche Einbruchspuren an der Eingangstür waren.

Die Tür hat aber gut geschlossen. Die Fußmatte im Eingangsbereich war ein altes Stück Teppich welches sich schon wellte.

Zweiter Eindruck. alles sehr sauber! (Die Raumpfleger haben sich WIRKLICH Mühe gegeben!)

Doch dann.

Erdgeschoss:

1. Herd -> verrostet

2. Wasserhähne -> verrostet

3. Kühlschrank -> 2 Seitenfächer und das Gemüsefach fehlen

4. Küchenzeile -> untere Verkleidung teils weg

4.1. Meiner Tochter wäre beinahe eine defekte Küchentür auf den Fuß gefallen.

5. Brandlöcher auf dem Teppich (Nicht vom Kamin)

6. Brandloch auf einem Sofakissen (auch nicht vom Kamin)

7. Dreckige Wände

8. Kaputte Wände

9. Möbel aus den ´70

10. WC aus den ´70. ein schwarzes "Loch" ins nichts

Obergeschoss: (Zur Wendeltreppe aus den ´70 sag ich mal nichts!)

11. Teppich mit Löchern

12. Wasserhahn -> verrostet

13. Weiße Farbe an den Balken (Holz/Metall) blättert ab (darunter ist rot)

14. Das Babybett aus den ´70 sieht aus als. zum Glück ist meine Tochter älter!

15. Tapete abgerissen (Meine Tochter fragte, ob das Baby aus dem Bett wollte!)

16. Ein Wasserspeicher, der Jährlich überprüft werden muss (zuletzt ´13) der NACHTS anfing mit Tümmlergeräusche zu machen

Terasse:

17. Gartenmöbel.

18. Uneinsichtige Privatsphäre? 2x2 m Pergola schützen nicht!

19. Ameisen finden Zucker toll

Nach all dem haben wir gesagt, dass klären wir gleich.

An der Rezeption war einer der Manager des Parks. Dieser war wohl sehr bemüht uns zu helfen.

Er sagte, dass er nur noch die 752 frei hätte (!) Meine Frau und ich wollten uns dieses aber erst von außen ansehen.

Das Haus war im fast gleichem Zustand. Es fehlten sogar die Schiebetüren bei einem Schrank. Ich wollte dann nur kurz ins Wohnzimmer von der Terrasse aus schauen und lehnte mich leicht an die Tür. Diese ging sofort auf. Naja hat wohl jemand offen gelassen.

Kurz um, wir haben unser Haus behalten und wollten dann wenigstens im Kühlschrank die Fächer haben und die Tür am Unterschrank rep. haben.

--> Wir sind wirklich genügsam

Der Hausmeister kam 15 min. danach vorbei leider ohne Erfolg! Er hat kein passendes Fach. will sich aber nochmal melden.

Freitag, Samstag, Sonntag, naja Warten wir noch einen Werktag, Montag ab.

Montag Abend sperrt meine Tochter mich (Spaß) auf der Terrasse aus. Ich habe (Spaß) angeklopft und. Zack. war die Tür auf!

Meine Frau und ich haben es dann nochmal getestet und wieder!

Freitag bis Montag haben wir also in einem offenem Haus mit Einbruchspuren gelebt!

ICH habe dann die Verschraubung eingestellt, den Roller und einen Wäscheständer vor die Tür gestellt und die Nacht auf dem Sofa verbracht!

Dienstag bin ich dann zur Rezeption. Die nun anwesende Managerin folgte mir mit der Objektleitung in mein Haus.

Sie war sichtlich schockiert.

Sie wollte uns eine Entschädigung anbieten die wir auch in einem anderen Park hätten wahrnehmen können, dass wollten wir aber nicht.

1x Abendessen für uns ;-)

Ich wollte den Urlaub nur vergessen.

DOCH.

HEUTE BEKOMME ICH EINE MAHNUNG! ICH SOLL DOCH BITTE DAS HAUS 752 BEZAHLEN!

Zur Erinnerung: der MANAGER hat mir dieses als Tausch angeboten.

ARBEITEN DA DENN NUR I.....!

DAS IST SO ÜBEL!

ICH HABE IN MEINEN GANZEN LEBEN NOCH NIE EINE MAHNUNG ERHALTEN!

Bestell-/Kundennummer: 7952847

Meine Forderung an Center Parcs:

100% vom Reisepreis

Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2015
Center Parcs Germany GmbH

Abteilung: Kundenbetreuung

29.05.2015 | 11:02 Uhr

Sehr geehrte Familie Schneider,

wir werden Ihnen mit heute unsere Stellungnahme an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

bewerten sie die antwort von Center Parcs Germany GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2015
Center Parcs Germany GmbH

Abteilung: Kundenbetreuung

01.06.2015 | 12:20 Uhr

Sehr geehrte Familie Schneider,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es freut uns Ihnen eine zufriedenstellende Antwort bzw. Kompensation angeboten zu haben.

Gleichfalls hätten wir die Bitte, ob Sie freundlicherweise Ihre Reklamation über ReclaBox entsprechend schließen bzw. als erledigt kennzeichnen könnten?

Herzlichen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

bewerten sie die antwort von Center Parcs Germany GmbH

Center Parcs hat sich sehr Kundenorientiert verhalten und uns eine Lösung geboten der wir nachkommen werden um diese Urlaubs Erfahrung abzuschließen.

Da Centerparcs die Rückerstattung noch nicht über wiesen hat, werde ich die Reklamation weiter aufrecht erhalten! Ich möchte Centerparcs bitten dem Angebot nun nachzukommen!

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst