Ich habe heute auf ein Paket gewartet, wir waren dabei zu dritt zu Hause und ich habe die Sendungsverfolgung hin und wieder überprüft.
Es kam kein Fahrer bei uns vorbei, es wurde nicht geklingelt und es gab auch keine Benachrichtungskarte aber in der Sendungsverfolgung stand, dass der Kunde nicht angetroffen werden konnte und eine Benachrichtungskarte hinterlassen wurde. Ich nenne soetwas Arbeitsverweigerung des Fahrers.
Die Lieferung wurde in einem Shop abgegeben. Welcher Shop es war konnte ich aufgrund der nicht vorhandenen Benachrichtungskarte nur der Sendungsverfolgung entnehmen.
Bei der Abholung habe ich vom Shop erfahren, dass ich heute nicht der einzige Kunde war dem das passiert ist und sich auch sonst immer wieder Kunden über die GLS Zustellung beschweren.
Ein bezahlter Service sieht für mich anders aus!
Meine Forderung an GLS:
Mitarbeiterschulung und QM-Maßnahmen
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-6129965,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Es kam eine Entschuldigung Seitens GLS die richtigerweise zugegeben hat, dass eine korrekte Zustellung anders zu verlaufen hat.
Es sollen die Zusteller geschult werden um die Zustellung zu verbessern. Dies kann ich nicht nachprüfen und muss diese Aussage einfach hinnehmen. Vielleicht wird es ja besser, ich bin da aber skeptisch und werde in Zukunft wenn möglich auf andere Paketdienste setzen (zumindest wenn diese nicht streiken.).
Die Beschwerde wäre aber zuerst mal gelöst.