Ich hatte bisher ein Paket mit 5400 kWh und habe wegen einem fallenden Verbrauch auf ein Paket mit 4200 kWh gewechselt.
Alter Vertrag 01304630 (5400 kWh)
Paketpreis: 1456 €
Abschlag: 115 €/Monat
Neuer Vertrag 02367061 (4200 kWh)
Paketpreis: 1059 €
Abschlag: 117 €/Monat
Angeblich kommt der höhere Abschlag durch den vom Netzbetreiber gemeldeten Verbrauch von 4979 kWh. Paketpreis 1059€ + Mehrverbrauch 350,55€ (779kWh x 0,45€) = 1409,55 €. Geteilt durch 12 Abschläge ist das ein Monatsabschlag von ca. 117€.
Telefonisch angeboten wurde mir dieses Paket jedoch zu einem monatlichen Abschlag von 105 €! Paketpreis 1059€ + tatsächlicher Mehrverbrauch aus letzter Jahresabrechnung (464kWh x 0,45€) = 1267,80€. Geteilt durch 12 Abschläge ist das ein Monatsabschlag von ca. 105€.
Reduzieren Sie den Abschalg auf meinen tatsächlichen Verbrauch von 105€/Monat. Ich erwarte Ihre Gutschrift über die zuviel berechneten Abschläge für Mai und Juni (2 x 117€-105€ = 24€) bis zum 05.06.2015.
Sollte die Reduzierung der Abschläge nicht durchgeführt werden können, erwarte ich eine Stornierung des Auftrags und eine Weiterführung des alten Vertrags 01304630 mit einer Laufzeit von 12 Monaten.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Zbornik
Bestell-/Kundennummer: 02367061
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Reduzierung der Abschläge oder Rückabwicklung des Paketwechsels
Antwort auf die Beschwerde vom 01.06.2015
Sehr geehrter Herr Zbornik,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 2
Priostrom/Extraenergie schreibt, dass das alles seine Richtigkeit hat und eine Änderung nicht möglich ist.
Wie auch immer. ich habe keine Lust mehr, mich bei JEDER Serviceangelegenheit mit Priostrom/Extraenergie rumärgern zu müssen.
Ich habe jetzt einen Anwalt mit der Klärung beauftragt. Die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist heute raus - Anschluss beim alten Anbieter (EnBW) ist wieder beauftragt. Der ist zwar einen Tick teurer, dort gab es aber NIE Probleme und jede Serviceangelegenheit wurde im Einvernehmen mit dem Kunden (mir) besprochen und auch gelöst.
Priostrom weicht keinen Milimeter von seinem Standpunkt ab.
Ich habe einen Anwalt mit der Vertretung meiner Interessen beauftragt und bei Priostrom gekündigt.