fluege.de berechnete eine versteckte Vermittlungsgebühr von 65€. Damit hatte ich nicht gerechnet und die Buchung schlug mangels gedeckter Summe fehl. Ich erhielt sofort eine " Drohemail" wenn ich mich nicht innerhalb der nächsten 24 h unter der kostenpflichtigen Hotline melden würde, müsse ich 100€ Mahngebühr zahlen. (Wenn man direkt bei der airline bucht und der Kreditrahmen nicht ausreicht, kommt die Buchung einfach nicht zu stande. Basta. Anders hier.)
Insgesamt hing ich 1 1/2 h in der Hotline. Falls jemand wie ich kein "rundumSorglosPaket" gebucht hat, trotzdem sofort Kategorie "1" drücken wenn die Computerstimme fragt, ob man im Besitz dieses Pakets sei. Konsequenz ist nämlich ein endloses, kostenpflichtiges Durchklicken ohne Ergebnis. Die Telefonrechnung habe ich noch nicht, wird aber saftig werden. Wenn die Mitarbeiter nett sind (das waren alle Nicht-Muttersprachler), helfen sie einem ohne Aufforderung zum sofortigen Kauf dieses Pakets. Die beiden Deutschen haben mich nach Ablehnung dieses Pakets jeweils 30 Minuten in die Warteschleife gehängt. So kommt die Gesellschaft natürlich auch auf 13€ Gebühr.
Das Ticket hatte ursprünglich 325€ gekostet, jetzt musste ich bestätigen für 398€ das selbe Ticket zu buchen. Zusätzlich dazu wird eine erneuter Kreditkartenabrechnung von 10€ fällig zuzüglich TELEFONGEBÜHR. Rundum, schätze ich, muss ich 100€ mehr für mein Ticket bezahlen als ich vor drei Tagen dachte.
Stornierung wäre nur möglich gewesen, wenn es nur noch 1. Klasseplätze gegeben hätte, aber sicherlich würde auch dafür eine Gebühr berechnet oder ein Hinkefuß dran hängen. Einfaches Stornieren nur, wenn man innerhalb der nächsten 24 h bei fluege.de einen neuen Flug bucht. Man kommt also nicht aus der Nummer raus ohne in den sauren Apfel zu beißen alle Gebühren zu zahlen, weil einem sonst diese 100€ (wenn das mal reicht) winken und man immernoch ohne Ticket dasteht. Ich bete, dass ich nicht nochmal anrufen muss und man mir einfach mein Ticket zumailt.
Wenn jemand weiß, was man gegen diese Praktiken tun kann, bitte melden. Ich bin bereit alles zu wiederholen und Anzeige zu erstatten.
Meine Forderung an fluege.de:
Leserliche Angabe der extrem hohen Vermittlungsgebühr VOR Buchung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Flüge.de hat mir mit insgesamt 100€ inkl. telefonkosten für Warteschleifen, extra-buchungskosten ein ticket verkauft, das mur für ursprünglich 100€ weniger Geld angepriesen wurde. durch die verdeckte Vermittlungspauschale war der Betrag höher als erwartet und konnte nicht abgebucht werden. abbrechen konnte ich die Buchung auch nicht weil mir dann 100€ mahngebühr geblüht hätten. so oder so haben sie mir das Geld rausgepresst. ich bin gelinkt worden. keine Frage.
Fluege.de (der Adressat der Beschwerde, Unister-Gruppe) und
flüge.de (im Kommentar) sind unterschiedliche Firmen.
flüge.de ist in der Schweiz ansässig.