Guten Tag
Als ich heute (25.05.2015) aus meinen Pfingsturlaub (Zeitraum 21.05.15 bis 25.05.15) zurück gekommen bin, steht vor meiner Tür (Mehrfamilienhaus) ein Paket das von GLS zugestellt wurde (Paketnummer 76541819883).
Eine Benachrichtigungskarte lag nicht im Briefkasten. Nach Rücksprache mit meinen Nachbarn steht das Paket wohl seit Freitag den 22.05.15 vor der Tür.
Gleich meine Emails gescheckt und die Versandbestätigung des Händlers mit Nachverfolgungslink gefunden.
Hiernach wurde das Paket am 22.05.15 durch GLS zugestellt, eine Person mit den Namen KNEL soll die Lieferung angenommen haben.
Da ich nicht zu Hause war und auch im Haus es keine Person mit diesem Name gibt, bitte ich um Mitteilung wer den Empfang unterschrieben hat.
Was wäre passiert wenn das Paket nicht mehr vor der Tür gestanden hätte.
Ich bitte um Stellungnahme.
Mit freundlichem Gruß
Karsten Kny
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 76541819883 / 155910944561000
Meine Forderung an GLS:
Stellungnahme zum Sachverhalt
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2015
Sehr geehrter Herr Kny,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Klärung des Sachverhaltes ist durch GLS erfolgt.