Wir waren nun 12 Monate Kunde der Extraenergie. In der Schlussrechnung ist KEIN Neukundenbonus ausgewiesen. Auf Nachfrage wurde mir nun telefonisch von Frau R. mitgeteilt (01.06.2015, 15:55 Uhr), dass wir den Bonus nicht erhalten sollen, weil wir im Jahr vorher Kunde bei Priogas waren (eine Untergruppe der Extraenergie).
Das ist eine absolute Unverschämtheit!
Ich habe VOR Vertragsabschluss bei der Extraenergie nachgefragt, ob wir den Bonus bekommen, obwohl wir Kunden bei Priogas waren/sind.
Antwort am 26.03.2014, 10:56, Hotline Nummer 0800-63 66 361:
Natürlich werden Sie als Neukunde behandelt, Ihr Vertrag war ja bei Priogas nicht bei extraenergie. Sie bekommen den vollen Bonus. Es ist ja für uns ein komplett neuer Vertrag.
Und jetzt teilt man mir mit, dass wir keinen Anspruch auf den Bonus haben.
Unfassbar. Wir reden hier von 513,25 Euro! Das verdammt viel Geld für eine junge Familie wir wir es sind.
Bestell-/Kundennummer: 2092347
Meine Forderung an ExtraEnergie:
513,25 Euro Auszahlung auf unser Bankkonto
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2015
Sehr geehrte Frau Roth,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Hier die Antwort der Firma Extraenergie:
Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihre Anfrage über ReclaBox unter ID 98854.
In dieser beanstanden Sie den fehlenden Bonus auf Ihrer Schlussrechnung Nr. 36510535 vom 29.05.2015. Hierzu möchten wir wie folgt Stellung nehmen:
Sie haben den Tarif Extragas 12 KlimaPaket 32000 mit Vertragsnummer 2092347 am 02.04.2014 telefonisch abgeschlossen. Daraufhin erhielten Sie ebenfalls am 02.04.2014 die Bestätigung des Vertragsabschlusses per E-Mail. Mit dieser E-Mail erhielten Sie eine Übersicht über die von Ihnen angegebenen Daten, Ihrem Tarif und der gültigen AGB welche mit Vertragsabschluss Bestandteilt des Vertrags wurden.
Unter Punkt 1.3 der AGB sind die Regelungen bzgl. Neukunden wie folgt erfasst:
". Als Neukunde gilt, wer in den letzten 6 Monaten vor Vertragsschluss nicht von der ExtraEnergie GmbH beliefert wurde oder nicht bereits einen Vertrag derselben Tarifart (z. B. Pakettarif, Staffeltarif o. ä.) mit der ExtraEnergie GmbH widerrufen hat. "
Da Sie unter Vertragsnummer 1361067 im Zeitraum 01.05.2013 - 30.04.2014 bereits unter Vertragsnummer 1361067 Kunde der "prioenergie - eine Marke der ExtraEnergie GmbH" waren, galten Sie im Sinne der AGB somit nicht mehr als Neukunde.
Wir verweisen Sie hierzu ebenfalls auf Ihre AGB für die Vertragsnummer 1361067 Punkt 1.1 in denen Sie folgende Regelung finden:
"Vertragspartner des Endkunden und Lieferant im Sinne des Vertrages und dieser Bedingungen ist die ExtraEnergie GmbH, Europadamm 2-6 in 41460 Neuss, AG Neuss, HRB 15799, USt-ID: DE 261 170 732. "
Da Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses somit nicht als Neukunde der ExtraEnergie GmbH galten, kann Ihnen der Neukundenbonus für Ihren Vertrag 2092347 nicht gewährt werden.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 19.06.2015, sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen. Gern stehen wir Ihnen unter der bekannten E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Das ist wirklich unverschämt. Ich habe VOR dem Vertragsabschluss extra genau deswegen nachgefragt, und mir wurde an der Hotline gesagt, dass wir als Neukunden gelten, priogas zwar ein Tochterunternehmen sei, aber extraenergie uns einen komplett neuen Vertrag machen wird und uns als Neukunden behandelt. Sonst hätte ich diesen Vertrag doch niemals abgeschlossen, sondern einen anderen Anbieter gewählt!
Die Aussage, ich habe den Vertrag telefonisch abgeschlossen ist ebenfalls NICHT richtig, ich habe ihn online nach vorheriger Kontaktaufnahme per Telefon abgeschlossen.
Ich habe weiter recherchiert und andere Kunden gefunden, die auf die gleiche Weise abgezockt wurden (auch über Hitgas und Priogas).
Ich bitte die Extraenergie nun nochmals den uns zustehenden Bonus auszuzahlen - bis zum 15.06.2015.
Ich bin absolut bereit viele weitere Schritte gegen Extraenergie einzuleiten. Das ist kein korrektes Verhalten!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Wir haben zumindest 250 Euro, also die Hälfte bekommen. Aber auch nur, weil wir die Schlichtungsstelle eingeschaltet haben, haben wir dieses "großzügige" Angebot bekommen. Erst sollten es nur 200 Euro sein, nach einer weiteren Beschwerde dann 250 Euro. Fakt ist, wir hätten nichts bekommen, wenn wir die Schlichtungsstelle nicht eingeschaltet hätten!
Ich habe aus der Sache in jedem Fall gelernt und werde mir ALLES IMMER SCHRIFTLICH geben lassen. Außerdem schaue ich mir die Strom- und Gaslieferanten jetzt immer viel genauer an. Ich wähle keine mehr mit diesen extrem hohen Bonuszahlungen, lieber minimal teurer, dafür keinen Ärger mehr. Andere Anbieter haben kleinere Bonuszahlungen, dafür sind aber die ganzen Grundpreise usw günstiger.
Und natürlich werde ich nie wieder Kunde der Extraenergie (und ihren Tochterfirmen)! So belogen zu werden finde ich einfach nur unverschämt!