Am 04.03.2015 reichte meine Frau bei der IKK classic in Böblingen einen Antrag auf Erstattung im Ausland entstandenen Behandlungskosten ein. Die Bearbeitung durch die GKV ist notwendig, da ich sonst die Rechnung nicht bei der Auslandsreiseversicherung einreichen kann.
Mehrmaliges Nachfragen, E Mail und ein persönliches Vorbeischauen war bisher ohne Erfolg. Von dem zuständigen Sachbearbeiter wird man nur vertröstet und auf eine E Mail wird bei der IKK grundsätzlich nicht geantwortet. Mir ist nicht klar, warum die IKK so mit den Versicherten umgeht und auf Zeit spielt, denn fordern sie von einem Dokumente ein, so muss dies innerhalb zwei Wochen geschehen. Ich habe den Eindruck, dass die Strukturen und Prozesse alles andere als zeitgemäß sind. Es ist zu überlegen, ob man bei der IKK classic richtig aufgehoben ist.
Bestell-/Kundennummer: G825091991
Meine Forderung an IKK classic:
Bearbeitung des Antrags innerhalb der nächsten zwei Wochen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2015
Sehr geehrter Herr Dreschner,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Es tut uns Leid, dass es bezüglich Ihrer Kostenerstattung aus dem Ausland zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir haben die zuständige Mitarbeiter sofort informiert und sie wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihre IKK classic
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Vielen Dank an die IKK. Antrag wurde bearbeitet.