Hallo und guten Tag. Ich habe über eBay Ware bestellt, die mit GLS geliefert werden sollte. Da 2 Tage nach Ablauf der Lieferfrist immer noch nichts da war, habe ich den Verkäufer angeschrieben. Er teilte mir mit, dass GLS am 27. Mai alles geliefert hat und stellte mir eine Paketnummer zur Verfügung.
Anhand dieser Nummer konnte ich im Internet feststellen, dass die Ware an diesem Tag zu einer Uhrzeit geliefert wurde, wo niemand im Haus war. Der angegebene Name ist auch nicht meiner und auch nicht der eines Nachbarn. Es wurde also eine Unterschrift gefälscht und die Ware ist verschwunden. Ich wünsche eine Aufklärung. Das Fälschen einer Unterschrift ist eindeutig eine Straftat.
Bestell-/Kundennummer: 14626
Meine Forderung an GLS:
Erstattung des Kaufpreises oder Aushändigung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 05.06.2015
Sehr geehrte/ geehrter Herr/Frau S. L.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS bearbeitet den Fall immer noch.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und dafür, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns gewandt haben. Bei Ihrer Paketzustellung am 27.05.2015 ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und wie es unserem Hause entspricht.
Wir leiten umgehend eine Zustellfahrerbefragung ein, um den Verbleib Ihrer Paketsendung zu klären, diese kann eine Bearbeitungsdauer von 1 - 5 Werktagen in Anspruch nehmen. Sobald wir ein Ergebnis haben, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Reißner
Das ist die neueste Nachricht von GLS. Mal sehen wie es weiter geht.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Zu Ihrer Reklamation vom 08.06.2015 liegt uns nun ein Ergebnis vor. Demnach ist die Zustellung vom 27.05.2015 durch den Zustellfahrer nicht mehr abschließend nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung ausgeschlossen werden kann. Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Klärung direkt an Ihren Absender, damit dieser die weitere Vorgehensweise mit uns besprechen kann.
Ihre Bemühungen wissen wir zu schätzen und bedanken uns vielmals.
Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela Bösler
Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E dcs.carecenter@gls-germany.com
Das war die letzte Nachricht von GLS. Der Verkäufer hat mir das Geld erstattet. Fazit: GLS kann man nicht weiter empfehlen.