Ich hatte online einen günstigen Reisedeal gekauft und musste am nächsten Tag, als ich bei ab-in den-Urlaub anrief, um ein Reisedatum zu buchen, feststellen, dass das Angebot an verfügbaren, günstigen, Reiseterminen sehr dürftig war. Es gab aber noch genügend Termine zu dem fünffachen Dealpreis. So hatte ich mir das nicht vorgestellt, also stornierte ich die Reise sofort.
Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass die Reise nun storniert sei und dass der abgebuchte Betrag innerhalb von zwei Wochen zurück auf mein Konto überwiesen werden würde. Das war am 05.03.2015, also vor drei Monaten! Zwischenzeitlich habe ich den Anbieter mehrmals telefonisch und per E-Mail aufgefordert, mir den Betrag, den er mir schuldet zurückzuerstatten. Aber man versucht mich dort immer mit folgendem Vorwand abzuspeisen:
" (.) nach Rücksprache mit der Buchhaltung kam es aufgrund einer technischen Störung zu starken Verzögerungen bei den Auszahlungen. Es konnte allerdings keine konkrete Aussage getroffen werden, wann die Zahlungen wieder automatisch im System gebucht werden. Es müssen derzeit mehrere tausend Vorgänge manuell bearbeitet und händisch nachgebucht werden. "
Drei Monate sind vergangen und die Buchhaltung dieses Unternehmens bekommt es nicht hin, mir das Geld, das es mir schuldet, zurückzuerstatten? Das ist leider völlig unglaubwürdig- ich vermute hier ganz klar einen Vorsatz. Und wie nennt man das juristisch?
Bestell-/Kundennummer: D8U9-TBFQ-XCVX-QJF3
Meine Forderung an ab-in-den-urlaub.de:
Längst fällige Erstattung der Reisekosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo christin
Ich habe genau das selbe problem wie du. Ich habe meine bestätigung auch bekommen das ich rechtzeitig gekündigt habe. Genau dieselben e-mails etc. Und ich warte auch schon seit drei monaten. Falls sich bei mir was tut. lasse ich es dich wissen
Ich habe am Anschluss an diese Beschwerde noch eine Beschwerde auf der Facebook-Seite von ab-in-den-Urlaub gepostet. Ich bekam daraufhin umgehend die Rückmeldung, dass man sich darum kümmern wolle. Ein paar Tage später dann eine Mail von AIDU-deals, dass meine Gutscheine jetzt "zur Auszahlung erfasst wurden". Noch war ich skeptisch, denn man hatte mich ja drei Monate hingehalten, aber zwei Tage später war der Betrag tatsächlich auf meinem Girokonto.