Die Fahrt sollte gestern um 15:10 Uhr starten. Nachdem der Bus bereits in der Vorwoche um ca. 3 Stunden verspätet ankommen sollte (hier kam wenigstens noch eine, wenn auch falsche, Verspätungs-SMS mit einer 2-Stunden-Ankündigung), kam der Bus gestern überhaupt nicht. Keine SMS wegen Verspätungen erhalten. Der Kundenservice des Postbus war trotz kostenpflichtiger Hotline nicht erreichbar. E-Mails an info@postbus.de waren gestern Abend und heute Morgen wegen Überfüllung des Postfachs nicht zustellbar. Heute morgen dann endlich jemanden telefonisch erreicht - Stornierung sei am Folgetag aber nicht mehr möglich. Also wieder per E-Mail versucht, das Problem zu schildern, wieder bzw. immer noch Postfach überfüllt. Also Stornierung per Fax gesandt, auch diese mehrfach nicht zustellbar.
Bestell-/Kundennummer: 6MDCFF7YHY
Meine Forderung an ADAC Postbus:
Volle Erstattung des Fahrpreises wegen offensichtlichem Ausfall der Fahrt ohne Informationen von Postbus
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach einer Rückmeldung von Postbus sollen grundsätzlich SMS-Benachrichtigungen erfolgen, diese ist jedoch nie angekommen. Dass mindestens 2 Benachrichtigungen (Postbus sendet sonst alle 30 Minuten eine neue Nachricht) nicht angekommen sein sollen, scheint eher unwahrscheinlich. Postbus hat Reclabox nun grundsätzlich untersagt, Beschwerden an sie weiterzuleiten - das sagt wohl alles.
Mittlerweile liegt ein Kulanz-Gutschein vom Postbus vor, den ich allerdings nicht nutzen werde, da keine Kulanz-Erstattung, sondern Erstattung nach den EU-Regelungen erfolgen muss (Stichwort Informationspflicht des Anbieters ab 30 Minuten Verspätung). Habe daher den Gutschein erneut reklamiert und Erstattung eingefordert. Bislang keine weitere Reaktion von Postbus.
Lt. Ihrer eigenen Auskunft hat der Postbus die Weitergabe von Beschwerden über Reclabox untersagt. Eine Klärung über Reclabox ist daher nicht möglich
Postbus hat dem Anbieter Reclabox untersagt, tätig zu werden. Hilfe über Reclabox daher nicht möglich