Ich habe Mitte Mai 2015 die Kundenbetreuung telefonisch kontaktiert, um unseren Tarif zu ändern von DSL 6000 auf DSL 16000 >>> vorhandene Fritz Box 7272

Laut Aussage des Mitarbeiters hatte er sich direkt die technischen Daten zu dieser Box angesehen, und die schnellere Leitung sollte mit dieser Box einwandfrei funktionieren.

Okay, dachte ich. der weiß wovon er spricht.

Als es dann allerdings soweit war, funktionierte gar nichts mehr!

Nach erneutem Anruf beim Kundenservice (10. Juni), wurde mir dann gesagt. Das kann ja auch nicht funktionieren! Umstellung der Leitung durch die Erhöhung von ADSL auf VDSL. Und dieses unterstützt die Fritz Box 7272 nicht!

Mir wurde dann eine Vodafone Box angeboten, die ich aber ja von Anfang an nicht haben wollte. Deswegen hatte ich ja extra den ersten Mitarbeiter gefragt, und die Funktion wurde mir bestätigt.

Einzige Möglichkeit. Anschaffung einer neuen Fritz Box für ca. 200€.

Der Mitarbeiter der Hotline hat sich noch für die Fehlinformation seines Kollegen entschuldigt mit den Worten. Er hat wohl einen schlechten Tag gehabt.

nur dieser schlechte Tag kostet mich jetzt die besagten 200€

Ich bin ja bereit, einen Teil davon zu tragen. Nur finde ich es ziemlich traurig das es seitens Vodafone in diesem Fall keinerlei Entgegenkommen mit einer z. B. befristeten Rabattierung gibt. was ich mit der Hotline auch schon deutlich diskutiert habe.

Den angepriesene Auszeichnungen durch Focus Money zum besten Kundendienst etc. im Jahre 2015 kann ich anhand dieses Beispiels absolut nicht zustimmen, und erhoffe mir eine baldige Reaktion durch Vodafone

Mit freundlichen Grüßen