Es ist mir unmöglich eine Lieferung von DPD entgegen zu nehmen. Es gibt keine Möglichkeit mein Paket selbst abzuholen und daher habe ich extra telefonisch Kontakt aufgenommen. Mir wurde zugesichert, dass die Zustellung am Freitag erfolgen kann. Daraufhin habe ich mir extra einen Tag Urlaub genommen. Sitze den ganzen Tag sinnlos zu Hause rum, es kommt kein Paket. Bei DPD angerufen, da wird mir nur mitgeteilt dass die Zustellung aufgrund von Systemfehlern leider heute dann doch nicht möglich ist.
Das kann doch nicht sein?
DPD. .NIE WIEDER!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Kein Forderung meine verschwendete Zeit kann ich nicht wieder bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut mir leid, wenn Ihre Sendung nicht wie angekündigt bei Ihnen angekommen ist und Sie sich hier solche Mühen gemacht haben, die Anwesenheit an diesem Tag sicherzustellen.
Ich werde das gerne mit meinen Kollegen im Depot besprechen. Dazu brauche ich bitte die betroffene Paketnummer, die Sie mir per Mail an socialmedia@dpd.com zuschicken können.
Sollten Sie zwischenzeitlich Ihre Ware immer noch nicht bekommen haben, so werde ich mich dann gerne darum kümmern.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Liebe DPG, danke für die Antwort, hätte ich gar nicht erwartet.
Um Ihre Antwort zu kommentieren, es ist mir wichtig zu sagen, dass ich mir die Mühe gemacht habe extra zuHause zu sein, NACHDEM ich mit dem Depot den Termin telefonisch explizit vereinbart habe. Daher der Ärger.
Ihren Kollegen im Deport brauchen Sie das gar nicht weiterzureichen, die wissen Bescheid, ich habe da natürlich angerufen, nachdem ich die Lieferung nicht bekommen habe. Mehmals angerufen, da die versprochenen Rückrufe natürlich nicht erfolgten.
Ich habe Amazon kontaktiert, da hatte ich ursprünglich bestellt.
Amazon hat umgehend
1. meine Prime Mitgliedschaft um einen Monat verlängert
2. sich entschuldigt was am Telefon bei DPG keiner hinbekomment hat (obwohl Amazon nun gar nichts dafür kann.) und
3. mir umgehend einen neuen Fernseher vollkommen kostenfrei zugesandt.
Dieses mal GOTT SEI DANK mit DHL.
Das Paket kam einen Tag später und wurde beim freundlichen Nachbarn abgegeben. Es hat, wie immer, wunderbar geklappt.
Das Paket das mittlerweile wohl immernoch im Depot von DPG rumsteht sollte ja angeblich zurück zu Amazon, das wurde mir von den DPG Mitarbeitern zumindest am Telefon gesagt.
Um dies zu prüfen bin ich nochmal auf die Trackingseite gegangen. und bin fast umgefallen vor Lachen:
Am selben Tag an dem DHL das Ersatzpaket bei uns im Haus zugestellt hat, hat DPG nochmal erfolglos versucht zuzustellen. Das dann keiner im Haus war kann man wohl nicht behaupten wenn am selben Tag der Ersatzfernseher der über eine Woche später bestellt wurde bereits im Haus steht.
Sorry DPG, nichts ist härter als die Wahrheit, aber so wars nun mal.
So, vielleicht liest das hier noch wer, ich muss meine vorigen Berichte doch tatsächlich erweitern. Nach nun fast einen Monat seit dieses Debakel mit der DPD seinen Lauf nahm, hat es der Paketdienstleister NICHT hinbekommen das urspr. nicht zustellbare Orginalpaket an den Verkäufer (Amazon) zurückzusenden. Auf Amazon ist immer noch der Status 'Wir warten auf Ihre Rücksendung' angezeigt. Ich habe Amazon angerufen, woraufhin es sich herausstellte, dass das Paket in irgendeinem Depot in irgendeinem Kaff liegt, dass nicht mal annähernd mehr hier in der Umgebung ist.
Die Dame bei Amazon war total ratlos und konnte mir auch nicht sagen was es dort macht.
DPD, Ihr seit das Unfähigste was mir JEMALS IN MEINEM LEBEN untergekommen ist. Ich hoffe von Herzen dass Amazon Ihnen eine SAFTIGE Beschwerde aufs Auge drücken wird. Sowas ist mir wirklich noch nie passiert, man müsste das direkt dem Verbraucherschutz melden.