Ich habe am 04.06.2015, um 23:53:48 Uhr auf der Internetplattform http://www.posterxxl.de/ ein Poster online bestellt und per paypal bezahlt.
Am 11.06.2015 wurde das Paket von dem Zusteller der DPD nicht zugestellt, da angeblich bei uns niemand angetroffen werden konnte. Meine Frau hält sich jedoch aufgrund ihrer Mutterschutzfrist derzeit da Heim auf und ist auch nicht schwerhörig, sodass ein Zustellversuch nicht stattgefunden haben kann. Auf dem Fußboden befand sich, für jeden greifbar ein Zettel mit unserem fehlerhaften Namen. Darauf wurde uns die Möglichkeit eröffnet über die Webseite www.neuzustellung.de die Zustellung zu organisieren oder der DPD-Zusteller würde am Folgetag erneut versuchen das Paket bei uns zuzustellen. Auf der Webseite www.neuzustellung.de lies sich jedoch die Zustellung nicht abändern. Anschließend rief ich das Service-Telefon unter 0900 1 373 400 für 1,52 pro Minute an. Dort konnte mir die Mitarbeitein jedoch auch keine sachdienlichen Angaben machen.
Am 12.06.2016 befand sich erneut ein Zettel von DPD mit unserem Familiennamen, jedoch einer anderen PIN vor unserer Haustür, wonach mein Paket beim "Feinkostladen Yildiz" abgegeben worden sein soll. Ich fuhr dorthin, jedoch wurde mir dort mitgetelt, dass kein Paket für mich abgegeben worden wäre. Am 13.06.2015 wollte der Ladeninhaber den Zusteller von DPD noch einmal darauf ansprechen.
Auf der Webseite https://www.paketnavigator.de/ gab ich nun beide PINs ein, wobei mir immer nur eine PIN angezeigt wurde und angezeigt wurde dass das nunmehr Paket in einem Geschäft eine halbe Stunde von uns entfernt abgegeben wurde. Eine Busfahrkarte dorthin kostete mir hin und zurück jeweils 3,10 €uro.
Fazit:
5,99 €uro Versandkosten DPD
1,52 €uro Service-Telefon ohne Hilfe
3,10 €uro Hinfahrt
3,10 €uro Rückfahrt
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13,71 €uro und eine Stunde meiner Zeit um mein Paket letztendlich zu bekommen.
Soviel zahlt man bei keiner Konkurenz.
Da der Artikel in dem Paket selber nur 12,99 €uro gekostet hat, übersteigen die Versandkosten den Warenwert.
Dies kann rechtlich nicht vereinbar sein, sodass wir diese Angelegenheit weiter verfolen werden.
Zudem werden wir zukünftig von Bestellungen, wo der Versender DPD nutzt absehen.
Bestell-/Kundennummer: P001583490464
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Erstattung der Mehrkosten aus Kulanz.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2015
Sehr geehrter Herr Mahler,
ich habe Ihre Reklamation bereits am 19.06. entsprechend an meine zuständigen Kollegen im Depot weitergegeben.
Wir wurde zugetragen, dass die Beschwerde direkt an den Systempartner weitergeleitet wurde, damit der Fall mit dem Fahrer klärend besprochen werden kann.
Bezüglich der beschriebenen Kosten, möchte ich Sie noch einmal darauf hinweisen, dass Sie sich hier an den Absender wenden können. Dieser kann als unser Vertragspartner entsprechende Reklamationen einleiten.
Wenn Sie noch Fragen haben können Sie sich auch gerne unter socialmedia@dpd.com an uns wenden.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
Der Paketversender versucht in seinem Antwortkommentar das Problem auf den Absender der Ware zu lenken. Aus meiner Beschwerde geht jedoch deutlich hervor, dass das Fehlverhalten auf Seiten der DPD liegt, da das Paket nachweislich falsch zugestellt wurde. Bis zum heutigen Tag erfolgte keine weitere Reaktion oder Schadensregulierung seitens DPD.