Callmobile verzögert Abrechnungsdaten, wenn Kunde reagieren kann, sind schon 120€ Kosten entstanden

Mein altes internetfähiges Handy gab am 28.2. endgültig den Geist auf. Ich hatte vor, den Anbieter zu wechseln und dann auch Datendienste zu nutzen, bis dahin musste ich einfach nur erreichbar sein. Da das das neue Handy schon da war, setzte ich die SIM-Karte in das neue Gerät ein, nachdem ich hier Datenverbindungen ausgeschaltet hatte.

Offenbar (Sie teilen hierzu nur mit: „Anhand der vom Netzbetreiber übermittelten Daten konnte nachvollzogen werden, dass die Verbindungen zweifelsfrei Ihrer Mobilfunkkarte zuzuordnen sind. Sie wurden in der abgerechneten Form von Ihrem Anschluss aus verursacht. “) sind trotzdem Datenverbindungen zustande gekommen.

Ich hatte das Handy einfach nur dabei, habe weder Fotos mit Standortbestimmung gemacht, noch E-Mails abgerufen oder Navigationsdienste genutzt.Da im von mir bis dahin benutzten internetfähigen Handy mit denselben Einstellungen im Kundenmenü bei callmobile in den Tarifoptionen keine Datenverbindungen entstanden sind, war für mich nicht zu schlussfolgern, dass ich noch weitere Datensperren aktivieren müsste

Nun, da hätte ich mich besser informieren müssen, was jedoch nicht so leicht ist. Die Tarifoptionen sind unübersichtlich, „Datensperre“ heißt das Zauberwort, "Daten Optionen -> keine" heißt offenbar, dass ich keine flat gebucht habe (wollte ich auch nicht) und nicht, dass keine Datenverbindungen gewünscht sind. Der Hinweis, dass internetfähige Handys über zahlreiche Programme und Funktionen verfügen, die Datenverbindungen benötigen oder permanent ebensolche aufbauen, sofern der Dienst nicht aktiv in den Einstellungen ausgeschaltet wird, kam leider erst nach dem ungewollten Entstehen der Datenverbindungen.

Man könnte auf die Idee kommen, dass solche Unfälle gewollt sind.

Jedoch das wirklich Ärgerliche ist die verzögerte Lieferung der Abrechnungsdaten. Die Information, dass mein Guthaben mit 15 € aufgeladen wird, erreichte mich erst einen ganzen Tag später, dann kamen jedoch vier Benachrichtigungen auf einmal. Ich reagierte sofort und nahm die SIM-Karte aus dem Handy, leider waren zu dem Zeitpunkt (die Benachrichtigungen trudelten am nächsten Tag ein) 120 € Kosten entstanden.

Ihr Hinweis „In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Abrechnungsdaten verzögert geliefert werden, sodass anfallende Entgelte erst nach der Inanspruchnahme von Leistungen- also nicht während der Inanspruchnahme in Echtzeit - vom Guthaben in Abzug gebracht werden. “ reicht da nicht im Mindesten.

Da ich als Wenigtelefoniererin üblicherweise ca. drei Mal im Jahr eine Nachricht über die Aufladung meines Kontos erhielt, hätte ich bei zeitnaher Benachrichtigung bei der 2. Nachricht über den Einzug von 15€ an einem Tag gewusst, dass etwas schief läuft und reagieren können. Deshalb fordere ich Sie hiermit nochmals auf, mir von den eingezogenen 120€ 90€ zurückzuerstatten.

Der Prepaid-Tarif "clever9" muss sonst als Pseudo-Prepaid Tarif bezeichnet werden, da der Kunde durch zeitlich verzögerte Verbindungsabrechnungen schnell in ein saftiges Minus rutschen kann.