Angeblich ist das Paket nie abgebeben worden, trotz nachweislicher Quittung. Unser Kunde ist deswegen sehr verärgert. Da wir online Händler sind und durch den DHL Streik versucht haben trotzdem Lieferung schnell zuzustellen ist das ganze für uns ein vollständiges desaster.
Bestell-/Kundennummer: 28280460892
Meine Forderung an GLS:
Erstattung der Lieferkosten, Erstattung des Wertes des verloren gegangen Computers, Entschuldigung bei unserem Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Sehr sehr schwache Antwort seitens GLS. Wenn der Mitarbeiter des Lesens mächtig wäre, hätte er bemerkt, dass alle abgefragten Informationen bereits auf dem hier veröffentlichten Einlieferungsbeleg enthalten sind.
Traurig.
Die GLS-Mitarbeiter lesen nur das, was sie auch lesen wollen,
egal, ob die Paketnr. im Betreff oder auf dem eingescannten Beleg
steht.
Der "Customer Service Schwerin" schickt an alle Bescherdeführer
die gleiche 08/15-Standardmail, bestehend aus einem Textbaustein
und der zynischen Bemerkung "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen".
Ich kann ähnliches berichten. eine sendung aus den niederlanden wurde mir am 24.03. angeblich zugestellt, ist tatsächlich jedoch niemals hier aufgetaucht. der fahrer lieferte eine sendung ab, ließ mich aber für die besagte ebenfalls unterschreiben (was mir leider nicht auffiel). das bedeutet, der fahrer hat die sendung zwar gescannt, aber nicht ins büro gebracht. für gls ist der fall eindeutig: es existiert eine signatur, also wurde auch zugestellt. ende der diskussion. eine angebliche befragung des fahrers ergab nichts. pikant: der fahrer stellte an diesem tag das letzte mal bei uns zu. jedenfalls bleibt uns dann wohl nur noch der gang vors gericht.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.