AEG Wärmepumpentrockner Lavatherm 5,5

AEG Wärmepumpen-Trockner Kaufdatum 28.07.2014

Fehler E20

Rep-Versuch 13.05.2015

Rep-Versuch 26.05.2015

Rep-Versuch 02.06.2015

Laut Techniker

Vermutlich Microschalter Schwimmer, soll bestellt werden, wenn da Tel. Terminvereinbarung

Nach 2 Wochen 16.06.2015 immer noch keine Meldung.

Selbst angerufen: Es müßte abgeklärt werden, wer den Schalter liefert und wann er geliefert werden kann.

Laut eigener Nachforschung auf der AEG Seite ist der Schalter sofort lieferbar

Meine Forderung

Geräteaustausch, da 3. Rep. -Versuch gescheitert und 4. Versuch nicht erfolgt keinerlei Meldung durch den Kundendienst

Firmenantwort

23.06.2015 | 07:47 Uhr · Electrolux Service GmbH

Guten Tag ReclaBoxler - 3357775,

mit Bedauern haben wir die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse zur Kenntnis genommen.

Wir werden den Sachverhalt intern prüfen und uns mit einer Entscheidung direkt bei Ihnen zurück melden.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

Kommentar

26.06.2015 | 09:16 Uhr · ReclaBoxler-3357775

Reperaturversuch nun die letzten beiden male durch Profectis ist erfolgt.
Leider Erfolglos 1. Trockengang (Störung E20)
wie vorher.
Techniker konnte keinen Reparaturauftrag/ Besuchsbericht ausstellen.
Bericht soll per Post kommen.
Ich verlange umgehend einen Reparaturbericht, damit das Gerät ausgetauscht werden kann.

Kommentar

29.06.2015 | 21:42 Uhr · ReclaBoxler-3357775

AM 23.06.ERNEUTER REPARATURVERSUCH
und anschließend diese MAIL:

Am 26.06.2015 um 09:08 schrieb CCC:
>
> Guten Tag Frau Ebeling, guten Tag Herr Ebeling,
>
> vielen Dank für Ihre Nachricht via ReclaBox.
>
> Wir haben zur Prüfung des Sachverhaltes Rücksprache mit unserem verantwortlichen Gebietsleiter gehalten. Hierbei haben wir erfahren, dass Ihr Wäschetrockner am 23.06.2015 instand gesetzt wurde.
>
> Wir möchten uns für den langen Zeitraum bis zur Wiederherstellung der vollen Funktionsfähigkeit Ihres Gerätes durch mehrfache Reparaturversuche entschuldigen. Eine derartige Reparaturabwicklung entspricht in keinster Weise unseren Qualitätsansprüchen und ist in unserem Kundendienstalltag untypisch.
>
> Abschließend wünschen wir, dass Ihr Gerät künftig viele Jahre störungsfrei funktioniert und somit der entstandene Ärger schnell vergessen sein wird.
>
> Freundliche Grüße
>
> Andrea Huber
>
> Electrolux Hausgeräte GmbH
> Consumer Care Center
> Fürther Straße 246
> 90429 Nürnberg
>
> info@electrolux.de

Meine Antwort:
Was soll diese Mail? und weshalb nicht an die Richtige Adresse? (friedrich.ebeling@freenet.de) Die mailadresse von meiner Tochter wurde nur einmalig zur benutzung gestellt, da wir zum Rep. Termin nicht zu Haus waren. Leider ist es anscheinend Zweklos ihnen das mitzuteilen wie es wohl auch zweklos ist Ihnen mitzuteilen, das das Gerät nach wie vor defekt ist und ich ihnen eine Frist zum Austausch gesetzt habe. Ich habe die Nase voll von solch völlig unkompetenten Kundendienst. Senden Sie mir endlich einen Reparaturbericht zu, damit Ich diesen Trockner zurückgeben kann.
Das Gerät ist immer noch defekt weiterhin E20
Gruß von einen Ehemaligen AEG Kunden

29.06. Immer noch kein Reparaturbericht

Kommentar

06.07.2015 | 22:00 Uhr · ReclaBoxler-3357775

Weiterer Rep-Versuch nachdem ich 2 Mal nachgefragt habe nach 14 und 16 Tagen.
Reparaturbericht auch erst nach mehrfacher Anfrage.
Nun Gerät zurückgegeben.
Gerät von anderen Hersteller gekauft.

Diskussion

06.07.2015 | 22:00 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.