Meine langerwartete Apple-Watch wurde von dem Fahrer dem ersten, der ihm im Hausflur entgegen kam, übergeben. Derjenige unterschrieb dann mit "Schmitt" (den Namen gibt es auf den Klingeln gar nicht. 6-Parteien Haus.) und die Uhr ist natürlich verschwunden. Bei anderen Paketdiensten musste ich mich sogar ausweisen, wenn mir ein Apple Produkt zugestellt wurde. Scheint bei TNT, trotz eindeutiger Vorgaben von Apple, nicht so zu sein.
Bestell-/Kundennummer: Frachtbrief-Nr. 816278111
Meine Forderung an TNT Express:
Sofortige Neulieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.06.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Information. Diese Information unterstützt die TNT Express in dem Bestreben für Sie als Kunden unseren Service stetig zu verbessern.
Dieser Fall tut uns außerordentlich leid, denn natürlich müssen sie sich als Kunde darauf verlassen können, dass Sendungen direkt bei Ihnen persönlich und gegen Unterschrift zugestellt werden.
Der Fall wurde zur genaueren Untersuchung an unsere Securityabteilung gegeben und die Kollegen haben eine umfassende Recherche eingeleitet. Auch der Absender wurde über die Umstände informiert.
Wir bedauern den Vorfall aufrichtig und haben ihn zum Anlass genommen, die interne Fehlerquelle abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre TNT Express
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst