Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über 10 Jahren bin ich Kunde Ihres Hauses und din diesen Jahren haben Sie mindestens 700,-€ an mir verdient. In diesem Jahr stand ich vor dem Entschluss meinen Handyanbieter zu wechseln. Nach langer Überredung seitens Ihres Hauses entschied ich mich jedoch bei Vodafone zu bleiben und meinen Vertrag zu verlängern. Dabei habe ich mich für eine Verlängerung des Vertrages mit einem Premiumsmartphone entschieden. Wohlgemerkt mit 150,- € Zuzahlung. Dabei handelt es sich um das Galaxy s6 Edge. Dieses erhielt ich relativ zügig. 1 Tag nachdem das Gerät von mir ausgepackt und in Betrieb genommen wurde, entdechte ich im Standbymodus und im Sonnelich mehrere tiefe Kratzer, die DEFINITIV NICHT von mir stammten. Nach kurzem Anruf des Kundencenters wurde mir versichert (!), dass das Handy, wenn ich es als Retoure zurückschicke, ausgetauscht wird. Heute erhielt ich jedoch mein Gerät zurück (mit den Kratzern und den Bemerkungen, dass da Kratzer darauf sind) So eine Sauerei habe ich bei Vodafone noch nicht erlebt. Dies wird definitiv der letzte Vertrag sein, den ich jemals bei Vodafone verlängert habe. Ich fordere von Ihnen ein Angebot zu Schadensausgleich.