Immer wieder gibt es die Frage, wie der Ablauf beim Beschwerdeportal ReclaBox ist.

Ein Nuzter schreibt eine Beschwerde. Nach Prüfung der Beschwerde durch unseren Support wird die Beschwerde der richtigen Firma zugeordnet, innerhalb von 24 Stunden wird dann die Firma per E-Mail über das Vorliegen einer Beschwerde informiert.

In dieser Email wird der Firma auch erklärt, wie sie auf die Beschwerde antworten kann und dass die Antwort als Sofortantwort gewertet wird, wenn sie innerhalb von 14 Tagen erfolgt.

Falls das Unternehmen nicht innerhalb dieser 14-Tages-Frist antwortet, wird es erneut von uns per Email infomiert. Diesmal wird sogar ein pdf angehängt, falls Mitarbeiter bei dem Unternehmen zum Beispiel gar nicht im Internet surfen dürfen. Dann haben sie trotzdem die Möglichkeit, die Beschwerde zu lesen und uns per Email zumindest zu antworten.

Schlussendlich wird das Unternehmen auch noch ein Drittes mal informiert, wenn dann immernoch keine Reaktion vorliegt.

Sobald die Firma auf die Beschwerde antwortet, wird der Beschwerdeführer automatisch über die Antwort informiert und kann so seinerseits wieder reagieren und sich zum Beispiel nochmal mit seiner Kunden oder Bestellnummer beim Unternehmen zurück melden.

Egal ob die Firma nun antwortet oder nicht, der Beschwerdeführer hat bereits mit der ersten E-Mail an ihn von ReclaBox die Möglichkeit, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

In der ReclaBox-Statistik erhalten aber nur die Firmen einen ReclaRank von 10, die eine Antwort geschrieben haben und der Kunde die Beschwerde als gelöst markiert hat.

Die Beschwerdeführer können sich ab heute allein entscheiden, ob sie anderen ReclaBoxlern erlauben ihre Beschwerde zu kommentieren. Der Einbau dieser Funktion erfolgt auf Wunsch einiger User. Diese möchten Beschwerden veröffentlichen, ohne die Gefahr einen Flame-War auszulösen.

Die Entscheidung darüber trifft der Beschwerdeschreiber im dritten Schritt beim Einstellen einer Beschwerde (siehe Bild). Die Voreinstellung erlaubt das Diskutieren mit andern Usern. Falls die Diskussion nicht erwünscht ist, lässt der User das Häckchen vor dem Satz: „Ja, ich bin einverstanden, dass andere Nutzer meine Beschwerde kommentieren“ einfach weg.

Nach dem „Verbot“ der Diskussion kann sich der Beschwerdeschreiber noch ein Mal umentscheiden, und Kommentare ab diesem Zeitpunkt erlauben. Nach dem Entschluss, die Diskussion zuzulassen, kann diese nicht mehr vom Beschwerdeschreiber gestoppt werden.

Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen kann das ReclaBox-Support-Team die Beschwerde auf „Vorabprüfung“ setzen. Alle neu eingehenden Kommentare werden dann vor einer Veröffentlichung von ReclaBox geprüft.

Firmenantworten und Lösungskommentare bleiben weiterhin immer möglich.

Zwischen dem 15.10.2009 10:00 Uhr und dem 16.10.2009 14:40 Uhr war die ReclaBox nicht zu erreichen.

Der Grund für den Ausfall lag bei unserem Hosting Provider. Der Vorfall wird derzeit genau analysiert um eine Wiederholung auszuschließen. Nach Beseitigung der Störung läuft unser Server wieder normal. Es sind keine Daten verloren gegangen.

Wir bedauern die Panne und entschuldigen uns bei allen Usern für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Reaktion auf einige von TelDaFax gegen ReclaBox erhobene Vorwürfe.

ReclaBox ist eine Kommunikationsplattform, auf der Verbraucher Beschwerden schreiben und Unternehmen Beschwerden beantworten.

Es ist allein den Nutzern überlassen, in rechtlich zulässiger Form ihre Erfahrungen und Probleme mit Produkten und Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Beschwerden zu veröffentlichen. Selbstverständlich wird nach einer solchen Veröffentlichung jede Beschwerde geprüft und gegebenenfalls korrigiert, manchmal aber auch gelöscht. Maßstab für diese Prüfung sind geltende Gesetze, aktuelle Urteile sowie unsere Nutzungsbedingungen.

ReclaBox hat keinerlei ideelles oder materielles Interesse, Firmen an den Pranger zu stellen oder ihr Image zu beschädigen. ReclaBox versteht sich ausdrücklich nicht als „Meckerplattform“. Vielmehr geht es um konkrete Beschwerden und deren befriedigende Lösung für beide Seiten. Hauptziel dieser Seite ist eine möglichst hohe Anzahl gelöster Beschwerden.

Wir haben von Anfang an jedem betroffenen Unternehmen die Möglichkeit gegeben, auf Beschwerden öffentlich zu antworten. Jedes Unternehmen wird nach Prüfung der Beschwerde über die Existenz der Beschwerde informiert und aufgefordert, die Gegendarstellungs- bzw. Antwortmöglichkeit zu nutzen.

Sobald ein Unternehmen eine Firmen-Antwort auf ReclaBox veröffentlicht, wird der Beschwerdeführer automatisch informiert. Dann wird nach drei bis sieben Tagen eine E-Mail an den Beschwerdeführer versendet, die den Status der Beschwerde abfragt. Manchmal melden sich Kunden früher, manchmal ergibt die Abfrage, dass die Beschwerde noch nicht gelöst ist. Oft kommt es jedoch zur angestrebten Lösung der Beschwerde.

Entscheidet sich das Unternehmen dafür, keine Antwort zu veröffentlichen, erfolgt auch keine automatische Rückfrage, da dann nur dem User bekannt ist, ob und wie das Unternehmen auf die Beschwerde reagiert. ReclaBox ist in diesem Fall auf die Meldung durch den User angewiesen. Diese schreiben oftmals Kommentare, die vom ReclaBox-Team dann als Lösungskommentare erkannt und entsprechend markiert werden.

Liebes TelDaFax-Team,

wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie versuchen, mit unzutreffenden Behauptungen die Seriosität unserer Seite in Frage zu stellen.

Wir verstehen Ihre Motivation: Die Zahl der Ihr Unternehmen betreffenden Beschwerden steigt jeden Tag und damit wohl auch der Druck, die selbst verursachten Probleme zu rechtfertigen.

Die Ankündigung Ihres Vorstands, Dr. Gernot Koch, Verzögerungen bei der Erstellung von Abschlussrechnungen zukünftig auszuschließen, und Ihre offenkundige Bereitschaft, sämtliche Beschwerden auf ReclaBox zu lösen, haben wir mit großem Interesse zur Kenntnis genommen.

Leider haben Sie gleichzeitig versucht, durch verdeckte Beschwerden und Kommentare die Forums-Diskussion zu beeinflussen.

Die heimliche PR und Forenmanipulation provoziert zusätzliche negative Reaktionen und schadet Ihrer Reputation weiter.

Wir empfehlen, Ihre schon sichtbaren Serviceanstrengungen weiter zu verstärken, durch Fairness und Verbraucherfreundlichkeit echte Kunden von sich zu überzeugen, die dann glaubwürdig in Diskussionen eingreifen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr ReclaBox-Team

Hier der zweite Teil.

Eingeloggte Nutzer können selbst ihre Beschwerden nach der Anmeldung als gelöst markieren. Unter der Beschwerde wurde ein Button eingebaut, der nur von dem Beschwerdeverfasser gesehen und angeklickt werden kann.

Nicht  eingeloggte Nutzer markieren ihre Beschwerde wie folgt:

1. gleich in der ersten Mail von ReclaBox wird ein Link zur Verfügung stehen. Nach dem Anklicken des Links wird der Status abgefragt (Beschwerde gelöst, noch nicht gelöst, endgültig nicht gelöst).

2. Man schreibt einfach einen Kommtenar unter der Beschwerde und das ReclaBox Support Team markiert  die Beschwerde schnellstmöglich als gelöst.

Am 26.07.2008 veröffentlichte Lars K. eine Beschwerde (http://de.reclabox.com/beschwerde/1409) über das Verschwinden von Treets aus den Süßwarenregalen.

Seit dem 1. Juni 2009 kann man Treets in Deutschland wieder kaufen.  18 Jahre und fünf Monate nach ihrem „Verschwinden“.  Das kann ein Zufall sein.  Wir gehen aber davon aus, dass die Beschwerde 1409 der Firma Mars den entscheidenden Anstoß gegeben hat.

Online sind Treets hier erhältlich.

Die WDR-Sendung markt nahm die Vielzahl von Beschwerden über den Troisdorfer Stromanbieter TelDaFax zu Anlass eigener Berichterstattung.

In zwei Sendungen (Stromanbieter: Fehlende Abrechnungen vom 02. Februar 2009, Teldafax: Kunden warten auf Geld vom 29. Juni 2009) berichtete das Magazin darüber, das hunderte TelDaFax-Kunden keine Schlussabrechnung erhalten und lange auf die Erstattung ihres Guthabens warten müssen.

Jede Beschwerde kann als pdf gespeichert werden und somit zum Beispiel an ein offizielles Beschwerdeschreiben an die Firma mit angehängt werden, um der Beschwerde noch mehr Nachdruck zu verleihen.

In der Aktionleiste finden alle ReclaBoxler neben dem Drucksymbol nun auch das PDF-Zeichen.

Wir feiern Geburtstag. ReclaBox wird 1 Jahr alt.

Am 31.01.2008 war es endlich soweit. Die erste Beschwerde wurde in der geschlossenen Beta-Phase geschrieben und nur 14 Tage später begann die offene Beta-Phase und alle konnten Ihre Beschwerden bei ReclaBox eintragen.

Seitdem hat sich viel getan. Es wird ständig an der Verbesserung der Seite gearbeitet und es werden immer mehr ReclaBoxler. So konnten wir in jüngster Zeit nicht nur die 500ste Beschwerde feiern, sondern auch die Zahl der Firmenreaktionen und gelösten Beschwerden stetig steigern.

Das ReclaBox Team freut sich auf das zweite Recla-Jahr, noch mehr Beschwerden und vor allem noch mehr Nutzen für Verbraucher und Firmen.

Allen treuen und neuen ReclaBoxlern möchten wir für positives und negatives Feedback danken, dass uns immer voran bringt und dafür sorgt, dass wir die ReclaBox ständig verbessern können.

Zum Geburtstag gibts übrigens das erste Geburtstags-Logo. Wir hoffen, dass noch viele weitere Geburtstags-Logos folgen werden!