Beantworten konsequent keine Faxe und Mail

Versuche seit 1 Woche Antwort auf ein Fax zu bekommen. Fax wurde inzwischen mehrfach nachweislich übermittelt. 5 x jeweils über 15 Minuten (mit Warteschleife) angerufen. Auch Mail an das Beschwerdemanagent wird nicht beantwortet.