Kosten für Kulanzrücknahme

...sem 10% abgezogen, also nur 260,11 Euro (auf der Gutschrift wurden 10% für die sogenannte Kulanzrücknahme abgezogen siehe angehängtes Bild). Ich habe die AGBs dieser Firma mehrfach durchforstet, da wird nirgends auf die möglichen Kosten einer "Kulanzrücknahme"...