Warum keine Erstattung aus meiner Gutschrift?

Seit Monaten warte ich nun auf die Überweisung der Gutschrift aus einem Neukauf einer Nespresso Maschine. Trotz fünfmaligem Telefonat war die Fa. Nespresso bis heute nicht in der Lage mir meine Rückerstattung zu kommen zu lassen. Ich lebe in einem...