Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war Kunde bei Unitymedia, Vertrag lief zu Ende Juni 2015 aus. die Kundenrückgewinnung hat mir ein Angebot gemacht, um mich weiterhin zu behalten. Das Angebot wurde nie schriftlich kommuniziert, auch nicht auf Rückfrage. Telefonisch hat man sich vereinbart, dass das "Paket von Unitymedia" bis 31.07. läuft, damit man mehr Zeit hat, sich die schwache Internetleistung anzuschauen. Die externen Techniker (Firma Hecking) haben bestätigt, dass die Internetleistung mehr als unteriridisch ist (Messwert: R-11, standard ist bis zu R4)!

Angeboten wurde das 3 Play Comfort mit 120 kb mit Horizon Equipment für 35.00 Euro pro Monat für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten ohne einmalige Zuzahlung oder weitere anfallende Gebühren.

Angeblich ist der Auftrag in Bearbeitung. Bisher keine Auftragsbestätigung erhalten.

Vereinbart wurde dass bis zur Auftragserstellung das Internet aktiviert wird. Seit 1 Woche und 3 Anrufen keine Informationen. Wer kümmert sich hierum?

Meine bisherigen 3 eMails (mit dem Betreff Beschwerde) an die kundenservice@unitymedia.de vom 30.07., 31.07., 01.08. wurden bis heute nicht beantwortet. Der Service der Mitarbeiter teilweise katastrophal und man kommt zu keiner Lösung. Über die Unitymedia-Hilfe - Facebook Seite werde ich am Montag, 03.08. vertröstet mit dem folgenden Inhalt:

Hallo Frau A., vielen Dank für die Übermittlung der angeforderten Daten. Nach Einsicht in ihr Kundenkonto, liegt ihr Anliegen bereits in unserer Beschwerdeabteilung vor. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier nicht vorgreifen dürfen. Sie erhalten in Kürze ein separates entsprechendes Feedback zu ihrer Anfrage. Beste Grüße & einen schönen Abend Ihr Unitymedia Hilfe-Team

Ich benötige dringend die zugesagte Internetleistung, sowie die KONKRETEN nächsten Schritte bzgl. des Vertrages inklusive der Konditionen per E-Mail! Meine Sorge ist, dass hier mit System gearbeitet wird, und man mir hier bewusst keine konkreten Konditionen schriftlich mitgeteilt werden. Ich gehe davon aus, dass hier noch weitere Kosten anfallen die nicht abgesprochen sind und ich mich auf nichts berufen kann, da mir auch nichts schriftlich vorliegt. Lediglich die Information, schauen Sie doch mal ins Internet unter Sommer Special! War jedoch darunter nicht zu finden.

Danke für eine Rückmeldung.

Gruß

S. Alawi